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售后服务中的客户信用管理方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信用评估的核心是（）

A.信用记录B.偿债能力C.经营状况D.发展前景

2.以下哪项不属于信用管理的“5C”要素（）

A.品质B.能力C.资本D.成本

3.信用期限延长会（）

A.增加销售额，增加坏账风险B.降低销售额，增加坏账风险

C.增加销售额，降低坏账风险D.降低销售额，降低坏账风险

4.客户信用等级划分一般不包括（）

A.A级B.B级C.C级D.D级

5.信用调查最直接有效的方式是（）

A.网络查询B.银行征信C.实地考察D.第三方报告

6.信用额度设定的依据是（）

A.客户需求B.企业资金C.客户信用状况D.市场竞争

7.当客户出现逾期付款时首先应（）

A.停止供货B.发催款函C.起诉D.降低信用等级

8.客户信用管理的目标是（）

A.提高销售额B.降低坏账损失C.两者兼顾D.提高客户满意度

9.以下哪种客户最需要严格信用管理（）

A.长期合作优质客户B.新开发客户

C.交易金额小客户D.老客户介绍客户

10.信用监控的主要对象是（）

A.所有客户B.高风险客户C.重点客户D.新客户

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信用管理的内容包括（）

A.信用调查B.信用评估C.信用额度设定D.信用监控

2.影响客户信用状况的因素有（）

A.行业竞争B.企业管理水平C.财务状况D.信用记录

3.信用调查的渠道有（）

A.直接向客户询问B.银行咨询C.第三方信用机构D.媒体报道

4.信用评估的方法有（）

A.经验评估法B.信用评分模型C.专家判断法D.历史数据法

5.合理的信用政策包括（）

A.信用期限B.信用额度C.现金折扣D.收账政策

6.客户信用等级评定可分为（）

A.高信用等级B.中等信用等级C.低信用等级D.无信用等级

7.信用监控的常用指标有（）

A.付款及时率B.应收账款周转率C.资产负债率D.销售额增长率

8.对于逾期客户的处理方式有（）

A.电话催收B.上门拜访C.法律诉讼D.债务重组

9.建立客户信用档案的作用有（）

A.全面了解客户B.为信用决策提供依据

C.便于客户关系维护D.提高企业竞争力

10.信用管理部门的职责有（）

A.制定信用政策B.进行信用调查C.处理逾期账款D.协调部门关系

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户信用管理只针对新客户。（）

2.信用记录良好的客户一定不会出现坏账。（）

3.信用额度一旦设定不能更改。（）

4.现金折扣能有效鼓励客户提前付款。（）

5.企业应将所有精力放在高信用等级客户上。（）

6.信用调查成本越高，调查结果越准确。（）

7.逾期时间越长，账款收回可能性越低。（）

8.信用管理会影响企业销售额，所以不重要。（）

9.可以通过信用管理提高客户忠诚度。（）

10.企业无需对老客户进行信用评估。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户信用管理的重要性。

答：能降低坏账风险，减少企业损失；有助于筛选优质客户，合理分配资源；促进销售，维护良好客户关系，提升企业竞争力。

2.信用评估“5C”要素具体指什么？

答：品质（Character），指客户的信誉和还款意愿；能力（Capacity），即偿债能力；资本（Capital），客户的财务实力；抵押（Collateral），可用于担保的资产；条件（Condition），所处经济环境等。

3.如何设定合理的信用额度？

答：参考客户的信用评估结果、经营状况、财务实力等，结合企业自身资金状况、市场竞争情况，综合确定既能满足客户需求促进销售，又能控制风险的信用额度。

4.客户逾期付款的原因可能有哪些？

答：可能是客户自身资金周转困难，经营不善；也可能是对产品或服务有异议；还有可能是客户恶意拖欠，想占用资金。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论信用管理与企业销售之间的关系。

答：信用管理与企业销售相互影响。合理信用管理能通过给予适当信用支持刺激销售，吸引更多客户；但过度宽松的信用政策可能增加坏