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2025年人力资源三支柱模型（COE、SSC、BP）应用考试试题及答案

人力资源三支柱模型（COE、SSC、BP）应用考试试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.人力资源三支柱模型中，COE的主要职责是（）

A.提供标准化的人力资源服务

B.贴近业务提供人力资源解决方案

C.设计和制定人力资源政策、流程和方案

D.处理员工日常事务性工作

2.SSC（共享服务中心）的主要优势不包括（）

A.降低人力资源管理成本

B.提高服务质量和效率

C.增强与业务部门的沟通

D.实现人力资源服务的标准化

3.HRBP（人力资源业务合作伙伴）需要具备的核心能力不包括（）

A.业务理解能力

B.专业的人力资源知识

C.数据分析能力

D.软件开发能力

4.在设计人力资源政策时，COE应该优先考虑（）

A.员工的个人需求

B.业务战略和目标

C.人力资源部门的利益

D.行业平均水平

5.SSC处理的事务性工作通常不包括（）

A.员工考勤管理

B.薪酬计算与发放

C.组织架构设计

D.员工档案管理

6.HRBP与业务部门建立良好合作关系的关键是（）

A.严格执行人力资源政策

B.为业务部门提供定制化的人力资源支持

C.向业务部门推销人力资源产品

D.定期向业务部门汇报工作

7.COE在制定人才发展方案时，应重点关注（）

A.员工的短期培训需求

B.符合业务发展的长期人才能力提升

C.培训课程的数量

D.培训费用的控制

8.SSC为了提高服务效率，通常会采用（）

A.手工操作流程

B.标准化和自动化的流程

C.个性化的服务流程

D.复杂的审批流程

9.HRBP发现业务部门存在员工绩效低下的问题，首先应该（）

A.直接对员工进行绩效辅导

B.分析业务部门的工作流程和绩效指标

C.要求业务部门增加员工数量

D.向COE寻求解决方案

10.COE设计的薪酬体系应该（）

A.保证所有员工薪酬一致

B.与市场平均薪酬水平完全相同

C.体现岗位价值和员工绩效

D.主要考虑员工的工作年限

11.SSC在处理员工咨询时，应遵循的原则是（）

A.尽可能拖延时间

B.提供模糊的答案

C.及时、准确地回复

D.只回复重要员工的咨询

12.HRBP参与业务部门的项目时，主要作用是（）

A.监督业务部门的工作

B.提供人力资源方面的支持和建议

C.代替业务部门完成工作

D.控制业务部门的成本

13.COE在进行人力资源风险管理时，主要关注（）

A.员工的个人风险

B.与业务战略相关的人力资源风险

C.人力资源部门的内部风险

D.行业普遍的人力资源风险

14.SSC为了提升员工满意度，应该（）

A.减少与员工的沟通

B.提高服务响应速度和质量

C.降低服务标准

D.只关注高层员工的需求

15.HRBP与COE、SSC之间的关系是（）

A.相互独立，各自为政

B.HRBP领导COE和SSC

C.协同合作，共同为业务服务

D.COE和SSC领导HRBP

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.人力资源三支柱模型中，COE的角色包括（）

A.人力资源专家

B.政策制定者

C.变革推动者

D.员工服务者

2.SSC可以提供的服务包括（）

A.招聘信息发布

B.劳动合同管理

C.福利申请处理

D.员工培训计划制定

3.HRBP需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.敏锐的业务洞察力

C.较强的问题解决能力

D.团队协作精神

4.COE在制定人力资源战略时，需要考虑的因素有（）

A.企业的发展战略

B.行业竞争态势

C.法律法规要求

D.员工的个人意愿

5.SSC提高服务质量的方法有（）

A.建立服务质量监控体系

B.加强员工培训

C.优化服务流程

D.增加服务人员数量

6.HRBP为业务部门提供的人力资源解决方案可能包括（）

A.人才招聘策略

B.绩效管理改进方案

C.员工激励措施

D.企业文化建设方案

7.COE在设计培训体系时，应考虑的方面有（）

A.培训目标与业务需求的匹配度

B.培训方式的多样性

C.培训效果的评估

D.培训成本的控制

8.SSC实现自动化服务的好处有（）

A.减少人为错误

B.提高服务速度

C.降低运营成本

D.增强员工的依赖感

9.HRBP与业务部门沟通时，应注意（）

A.使用业务语言

B.尊重业务部门的意见

C.及时反馈问题和解决方