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导游带团乘机全流程指南

第一阶段：行前准备（最关键的一步）

票务核对与确认：

核对信息：?拿到机票行程单或出团名单后，逐字核对所有团员的姓名、拼音、证件号、航班号、日期、时间、起降机场是否正确。姓名拼音必须与护照或身份证完全一致。

分配机票：?如果是纸质机票，提前将机票按名单分好。现在多为电子客票，要确保自己手机上有所有团员的购票信息，并提前将航班信息发到群里告知游客。

证件准备与提醒：

检查证件：?确认所有游客（包括儿童、婴儿）的身份证、护照、签证等有效乘机证件均已带齐，并在有效期内。

提前提醒：?出发前一日，再次在群里提醒游客带好证件，并建议将其放在随身背包的固定位置，方便取用。

行李准备与告知：

明确标准：?了解本次航班的免费托运行李额（重量和尺寸）、手提行李规定，以及哪些物品（如充电宝、锂电池、液体、尖锐物品）必须随身携带或禁止携带。

详细告知：?将行李规定清晰地告知每一位游客，避免在机场开箱整理，耽误时间。提醒贵重物品、易碎品、急需药品务必随身携带。

物料准备：

导游自身：?导游证、身份证、护照、行程单、派团单、笔、记事本、社旗、扩音器。

团队用品：?提前准备好登机牌分发袋、团队标识（如统一颜色的帽子、贴纸、行李牌），方便识别和清点人数。

时间规划：

集合时间：?国内航班通常建议提前?2-3小时，国际航班建议提前?3-4小时?到达机场。根据交通状况，留出充足裕度，并明确告知游客一个早于实际要求的集合时间（例如，要求9点集合，实际航班是12点）。

第二阶段：机场出发流程

集合清点：

指定地点：?在机场出发厅的醒目位置（如某个大门入口或指定柜台前）集合。

首次清点：?人到齐后，进行第一次正式人数清点，分发团队标识（如贴纸），并简要重申注意事项。

办理登机与行李托运：

寻找柜台：?带领团队到航空公司对应的值机柜台。大型团队可以提前联系航空公司，看是否有“团队柜台”。

集中办理：?收齐所有游客的证件，统一办理值机手续和行李托运。办完后，逐一核对登机牌信息，并将证件、登机牌、行李票一同交还给每位游客，叮嘱他们保管好。

分配座位：?尽量为团队争取集中区域的座位，方便管理和照应。如果是提前选好座位，要提前准备好座位表。

通过安检：

提前告知：?在排队前，再次提醒游客准备好身份证、登机牌，并将包内的笔记本电脑、充电宝、雨伞、液体等物品提前拿出备用。

分组通过：?由于安检通道较多，容易走散。可以安排团队在安检口内某个醒目位置（如某个商店门口或广告牌下）集合，等所有人都通过安检后，再次清点人数。

前往登机口：

确认位置：?查看登机牌上的登机口信息，确认无误后，带领团队前往。

途中提醒：?提醒游客注意登机时间，并告知洗手间、饮水处的位置，叮嘱他们不要走远，在登机口附近活动。

最终清点：?在登机口候机时，进行最后一次人数清点，确保万无一失。

第三阶段：飞行途中

登机：

优先安排：?通常团队不会最早登机。可以安排需要帮助的老人、带小孩的家庭优先登机，自己则最后一个登机，确保所有团员都已上飞机。

协助安置：?登机后，协助游客找到自己的座位，安放好手提行李。

飞行中：

例行巡视：?飞行平稳后，可以起身巡视一下，看看是否有游客需要帮助，如调节空调、索要毛毯等。

发放餐食：?如果需要分发餐食（如特殊餐食），可协助乘务员进行。

保持沟通：?与领队或团队核心成员保持沟通，了解大家的状态。

第四阶段：抵达目的地

下机：

统一行动：?提醒游客不要急于起身拿行李，等飞机完全停稳、安全带指示灯熄灭后再行动。

集合顺序：?同样，自己最后一个下飞机，或在机舱门口协助，确保所有团员都下机。

提取行李：

引导至行李厅：?带领团队根据“行李提取”指示牌前往行李转盘。

确认转盘：?查看航班信息屏，找到本航班行李所在的转盘号。

看守与协助：?组织游客在转盘附近等待，并协助他们辨认和搬运行李。提醒他们核对行李票，防止拿错。

行李问题处理：?如有行李破损、丢失或未到，立即带领游客到“行李查询柜台”办理相关手续。

出站与交接：

最终集合：?所有行李取齐后，在出口处再次清点人数和行李件数。

交接团队：?出站后，与当地接待旅行社的司机和地接导游进行交接，核对信息，并将团队顺利移交。

核心要点与温馨提示

安全第一：?始终将游客的人身和财物安全放在首位。

反复清点：?“集合必清点”?是铁律，至少进行4次关键清点：出发地集合、过安检后、登机前、抵达后。

有效沟通：?保持信息透明，提前告知下一步流程，让游客心中有数，减少焦虑。

保持冷静：?遇到航班延误、取消等突发情况时，导游必须保持冷静，及时与航空公司沟通，安抚游客情绪，并第一时间向旅行社汇报。

形象代表：?你是整个团队的主心骨，专业的服务和从容的态度是带给游客安全感的最好方式。

熟练掌握这套流程，你就能从容应对带团乘机的各种情况，确保旅程有