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2025年新全面质量管理知识试题题库与参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是：

A.仅关注产品最终检验

B.以顾客需求为中心，全员参与全过程质量控制

C.依赖外部认证机构监督

D.仅由质量部门负责

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的步骤是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中“σ”值越高，表示：

A.过程波动越大，缺陷率越高

B.过程波动越小，缺陷率越低

C.与过程波动无关

D.仅适用于服务行业

答案：B

4.质量成本中，“为预防质量问题发生而投入的费用”属于：

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防成本

D.鉴定成本

答案：C

5.ISO9001:2015标准的核心思想是：

A.以产品为中心，强调检验

B.以过程为基础，关注风险和机遇

C.仅适用于制造业

D.强制要求所有企业通过认证

答案：B

6.过程能力指数CPK≥1.33时，通常认为过程：

A.能力不足，需改进

B.能力充足，可接受

C.能力过剩，需降低成本

D.与产品质量无关

答案：B

7.下列哪项不属于TQM中“全员参与”的要求？

A.一线员工参与质量改进提案

B.管理层制定质量方针

C.仅质量部门负责质量问题

D.跨部门协作解决质量难题

答案：C

8.质量文化的核心是：

A.规章制度的严格执行

B.员工对质量的共同价值观和行为习惯

C.领导的个人权威

D.外部认证的获取

答案：B

9.统计过程控制（SPC）的主要目的是：

A.事后检验产品合格性

B.监控过程稳定性，预防缺陷发生

C.替代人工操作

D.降低原材料成本

答案：B

10.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的关键动作是：

A.总结经验，制定标准

B.实施改进措施

C.收集数据并分析

D.设定改进目标

答案：A

11.顾客满意的核心是：

A.产品符合技术标准

B.满足顾客明示和隐含的需求

C.价格低于竞争对手

D.广告宣传力度大

答案：B

12.下列哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.直方图

B.因果图（鱼骨图）

C.检查表

D.排列图

答案：B

13.质量目标的设定应符合：

A.模糊性、长期性

B.可测量、可实现、有时限

C.仅由高层决定

D.与企业战略无关

答案：B

14.外部损失成本不包括：

A.客户退货损失

B.产品召回费用

C.质量培训费

D.客户投诉处理成本

答案：C

15.过程方法的核心是：

A.将组织活动视为孤立过程

B.识别过程间的相互作用，系统管理

C.仅关注单个过程的效率

D.忽略输入输出关系

答案：B

16.下列哪项属于质量文化的显性表现？

A.员工对质量的信念

B.质量奖惩制度

C.管理层的质量意识

D.客户对品牌的信任

答案：B

17.六西格玛DMAIC模型中“M”阶段的任务是：

A.定义问题

B.测量关键指标

C.分析根本原因

D.改进过程

答案：B

18.质量成本优化的目标是：

A.无限降低预防成本

B.使总质量成本最低，同时满足质量要求

C.仅减少损失成本

D.忽略鉴定成本

答案：B

19.下列哪项不是TQM的基本原则？

A.以数据和事实为决策依据

B.与供应商保持对抗关系

C.持续改进

D.关注过程而非仅结果

答案：B

20.质量审核的目的是：

A.发现所有质量问题并处罚责任人

B.验证质量管理体系的有效性和符合性

C.替代日常质量检查

D.仅关注产品实物质量

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.全面质量管理的主要特征包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.以顾客为中心

D.仅依赖检验

答案：ABC

2.下列属于QC七大工具的有：

A.因果图

B.控制图

C.平衡计分卡

D.直方图

答案：ABD

3.质量成本的构成包括：

A.预防成本

B.鉴定成本