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2025国考大连“快递员群体合法权益保障”面试热点专题与对策

一、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，大连市快递行业快速发展，快递员群体规模不断扩大，但同时也面临诸多权益保障问题，如工作时间长、劳动强度大、社会保险覆盖不足等。请谈谈你对这一现象的看法，并提出解决建议。

答案解析：

（1）现象分析

快递员群体是城市物流体系的重要支撑，但其权益保障问题突出，主要原因包括：

-劳动强度大：大连作为沿海开放城市，电商物流需求旺盛，快递员需长时间高强度工作，超时现象普遍。

-社会保险缺失：部分快递企业为降低成本，未依法缴纳社保，导致快递员在工伤、疾病时缺乏保障。

-行业规范不足：快递员多属于灵活用工，劳动关系认定困难，维权渠道有限。

（2）解决建议

-强化政策监管：大连市可借鉴国内先进经验，出台专项政策，明确快递员劳动关系认定标准，推动企业依法参保。

-优化行业生态：鼓励企业采用智能化管理，减少不必要劳动，推广“白班+晚班”轮岗制度，保障合理休息时间。

-提升社会支持：建立快递员互助基金，提供法律援助，定期开展健康体检，缓解职业健康风险。

2.题目：

《中华人民共和国劳动合同法》规定用人单位应与劳动者签订书面合同，但部分大连快递企业采用“平台+个体”模式，快递员以“加盟商”身份运营，逃避社保责任。对此，你怎么看？

答案解析：

（1）问题本质

平台化用工模糊了劳动关系，企业利用法律漏洞规避责任，导致快递员权益受损。大连市需关注此类新型用工模式带来的挑战。

（2）对策建议

-明确法律边界：司法部门可出台指导意见，界定平台企业对加盟商的管理权限，防止其以“灵活用工”名义逃避责任。

-推广集体协商：引导行业协会组织快递员与企业进行集体谈判，签订行业性合同，保障基本权益。

-技术赋能监管：利用大数据监控企业用工行为，对违规企业进行处罚，形成震慑。

3.题目：

大连市某快递员因雨天送件摔伤，企业以“非工作时间”为由拒绝赔付。此事引发社会热议，请分析问题根源并提出改进措施。

答案解析：

（1）问题根源

-企业责任推诿：部分企业片面强调“自由用工”，忽视劳动者权益保护。

-法律意识薄弱：快递员对自身权益认知不足，维权能力有限。

（2）改进措施

-完善工伤保险制度：将快递员纳入工伤保险范围，明确非工作时间意外伤害的赔付标准。

-加强普法宣传：通过社区讲座、企业培训等方式，提升快递员法律意识。

-引入第三方调解：成立快递员权益保障委员会，提供免费法律咨询和纠纷调解服务。

二、组织管理类（共2题，每题15分）

1.题目：

假如你是大连市某街道办的负责人，近期接到群众投诉，反映快递员因派送不及时被客户投诉甚至拒收包裹。请设计一项解决方案，并组织一次相关活动。

答案解析：

（1）解决方案

-开展专项培训：联合快递企业，举办“服务礼仪与沟通技巧”培训班，提升快递员职业素养。

-优化派送流程：推广“定时达”“上门签收”等模式，减少客户投诉。

-建立奖惩机制：对服务优秀的快递员给予奖励，对屡次违规的进行约谈或处罚。

（2）活动设计

-主题：“情系快递员，共建和谐城”

-内容：

-举办快递员座谈会，收集意见建议；

-开展“最美快递员”评选，表彰先进典型；

-与企业合作，提供免费心理疏导服务。

2.题目：

作为大连市人社局工作人员，你单位计划开展“快递员权益保障专项行动”，请说明活动目标、步骤和预期效果。

答案解析：

（1）活动目标

-全面排查快递企业用工不规范问题；

-提升快递员社保覆盖率；

-建立长效维权机制。

（2）实施步骤

-前期调研：走访快递企业，摸清用工现状；

-集中整治：对违规企业进行约谈、处罚；

-长效保障：推动企业建立工会组织，提供法律援助。

（3）预期效果

-快递员社保参保率提升20%；

-劳动纠纷投诉量下降30%；

-构建和谐劳动关系。

三、人际关系类（共2题，每题15分）

1.题目：

你在调解快递员与企业纠纷时，发现快递员抱怨公司考核过严，而企业则认为快递员不服从管理。你如何协调双方矛盾？

答案解析：

（1）倾听沟通

-先分别听取双方诉求，了解矛盾焦点；

-强调公平原则，避免偏袒任何一方。

（2）协调方案

-优化考核标准：建议企业减少不合理的罚款，采用绩效与工作量挂钩的考核方式。

-引入第三方监督：成立由快递员、企业代表和街道办人员组成的监督小组，定期评估考核合理性。

（3）后续跟进

-定期回访，确保问题得到解决；

-开展职业培训，提升快递员技能，减少因能力不足引发的矛盾。

2.题目：

某快递员因派送途中受伤，企业拒绝支付医疗费，家属情绪激动向你求助。你会如何处理？

答案解析：

（1）安抚情绪

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