2025《我国车险理赔服务问题研究的国内外文献综述》2700字.doc

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2025-10-30 发布于湖北
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2025《我国车险理赔服务问题研究的国内外文献综述》2700字.doc

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我国车险理赔服务问题研究的国内外文献综述

1.1国内研究现状

在我国的车险理赔领域，长期以来受限于技术手段，保险公司大多依靠人力定损理赔，在一定历史阶段发挥了积极的作用。但随着保险市场的快速发展，赔案量迅速增加，保险行业存在的诸多痛点也逐渐显现，以人力支持为主的定损模式，理赔服务流程复杂，缺乏良好的用户体验，机构服务成本高，消费者索赔时需要在线下提供一套理赔材料，经过保险公司大量的流程和人工处理后才能最终赔付到消费者手中的问题。同时以人力为主的定损模式不光存在作业效率低、处理时间长、管理难度高、判定误差大等缺陷，且容易产生内外联合骗保等问题。对保险公司、尤其是中小公司造