2025年公共关系师《危机公关处理与品牌建设》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师《危机公关处理与品牌建设》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，第一时间发布官方通报的主要目的是什么（）

A.掩盖事实真相

B.寻求公众同情

C.控制信息传播，建立初步信任

D.推卸企业责任

答案：C

解析：危机发生时，信息真空容易被谣言填补。第一时间发布官方通报，虽然内容可能有限，但能表明企业已知晓危机并正在处理，有助于抢占舆论先机，控制信息传播，为后续沟通奠定基础，从而建立初步的公众信任。

2.危机公关处理中，以下哪项属于“推卸责任”的错误做法（）

A.承认问题存在，并承诺调查清楚

B.将责任归咎于第三方或不可抗力

C.公开道歉，承担责任

D.积极与受影响方沟通，提供解决方案

答案：B

解析：危机处理的核心是承担责任并积极补救。将责任推卸给他人或外部因素，只会加剧公众不满，损害品牌形象。承认问题、道歉并承诺补救，是更负责任的做法。

3.在品牌建设过程中，危机公关处理对品牌资产的影响主要体现在（）

A.短期内提升品牌知名度

B.长期削弱品牌忠诚度

C.立即增加品牌美誉度

D.提高品牌的市场占有率

答案：B

解析：危机公关处理不当，会严重损害品牌声誉和信任，导致消费者对品牌产生负面认知，长期来看会削弱品牌忠诚度。虽然危机后若处理得当也可能提升品牌形象，但普遍影响是负面的。

4.制定危机公关预案时，以下哪项内容是必不可少的（）

A.危机定义和分级标准

B.舆论监控指标

C.媒体应对口径

D.员工培训计划

答案：A

解析：危机预案的核心是明确危机的触发条件、影响范围和应对策略。因此，清晰定义危机类型和分级标准，是启动相应应对措施的前提，是预案必不可少的内容。

5.危机发生期间，企业内部沟通的首要原则是（）

A.尽可能减少信息透明度

B.确保信息自上而下单向传递

C.迅速将负面信息上报至决策层

D.鼓励员工私下猜测和传播

答案：C

解析：内部沟通是危机应对的基础。及时将危机信息上报至决策层，才能启动应急预案，统一对外口径，避免信息混乱。内部信息透明度固然重要，但首要任务是确保管理层掌握全面信息以做出决策。

6.在社交媒体上处理危机公关时，以下哪项做法最为稳妥（）

A.立即删除所有负面评论

B.邀请大量水军刷屏正面信息

C.及时回应，承认问题并说明处理进展

D.完全沉默，等待危机自行平息

答案：C

解析：社交媒体时代，公众期待快速回应。稳妥的做法是及时、真诚地回应关切，承认问题，公布处理进展和结果，体现企业责任。删除评论、刷屏或沉默都是逃避或误导的做法。

7.危机公关处理效果评估的关键指标是（）

A.危机发生后的股价变动

B.负面新闻的数量

C.公众情绪的转变趋势

D.应急预案的执行时间

答案：C

解析：评估危机公关效果，最终要看公众认知和态度的变化。负面新闻数量和股价变动是结果，但更核心的是公众情绪从恐慌、不满转向理解、接受甚至支持的转变。

8.品牌建设与危机公关处理的关系是（）

A.两者相互独立，无直接联系

B.品牌建设为危机公关提供基础支撑

C.危机公关是品牌建设的唯一手段

D.两者目标完全一致

答案：B

解析：良好的品牌形象和声誉是企业在危机中生存和恢复的重要资本。平时注重品牌建设，积累的品牌资产能在危机时转化为信任和谅解，为危机公关提供基础支撑。

9.处理涉及产品质量的危机时，企业最应该（）

A.强调产品已过保质期

B.立即召回问题产品并公布原因

C.指责竞争对手恶意造谣

D.要求消费者自行检查产品

答案：B

解析：涉及产品质量的危机，消费者的安全感直接受到威胁。最负责任的做法是迅速检测、确认问题，立即采取召回等措施，公开说明情况，体现对消费者负责的态度。

10.在危机公关处理过程中，以下哪项属于“舆情监测”的重要环节（）

A.统计竞争对手的负面信息数量

B.分析社交媒体上提及品牌的情感倾向

C.收集内部员工对危机的看法

D.测算危机对销售额的直接影响

答案：B

解析：舆情监测的核心是了解公众对品牌的整体态度和情绪变化。分析社交媒体等渠道上提及品牌的评论、转发等，判断其情感倾向（正面、负面、中性），是评估危机影响和舆论动态的关键。

11.危机公关预案中，关于“危机沟通渠道”的设定，最重要的是考虑什么（）

A.渠道覆盖的用户数量最多

B.渠道传播信息的速度最快

C.渠道成本是否最低

D.渠道是否符合企业内部规定

答案：B

解析：在危机状态下，信息传递的速度至关重要。公众需要在最短的时间内获得权威信息，以稳定情绪，避免谣言扩散。因此，设定沟通渠道时，优先考虑其信息传播的速度和效率，确保