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旅游景点安全与服务质量评估表
序号
评估指标
评估内容
评分标准
评估结果
评估人员
备注
1
安全设施
是否完善、是否易于识别、是否定期检查
15分
2
安全警示
是否清晰、是否全面、是否易理解
15分
3
应急预案
紧急救援、医疗救助、消防疏散等
15分
4
环境卫生
园区清洁度、垃圾分类、废弃物处理
15分
5
管理规范
门票管理、游客流量控制、秩序维护
15分
6
服务质量
导游讲解、咨询帮助、售后服务
15分
7
游客满意度
游客反馈、意见收集、满意度调查
15分
8
文化氛围
文化特色、文化展示、文化活动
15分
9
绿化与环境
植被覆盖率、绿化带管理、环境保护
15分
10
设施维护
公共设施、游乐设施、休息区等
15分
评估总分
说明：
评估指标满分5分，分数越高表示质量越好。
评估结果为15分，可根据实际情况进行调整。
评估人员需对每个评估指标进行评分，并在备注栏填写具体意见和建议。
表格下方为评估总分，可根据需要调整指标权重。
序号
评估维度
具体指标
评分标准
评估结果
评估时间
评估人员
备注
1
安全设施
安全门禁系统
有无、是否完好
√/×
2023
2
紧急预案
应急物资储备
完备程度
√/×
2023
3
导览服务
导览图清晰度
清晰度
√/×
2023
4
卫生状况
公共区域清洁
清洁程度
√/×
2023
赵六
5
服务态度
员工服务态度
良好/一般/差
√/×
2023
钱七
6
游客设施
游客休息区舒适度
舒适度
√/×
2023
孙八
7
环境维护
园林绿化状况
绿化完好程度
√/×
2023
周九
8
信息公示
公示信息完整性
完整性
√/×
2023
吴十
9
游客满意度
游客满意度调查
满意度
√/×
2023
郑十一
总分
说明：
评估维度：旅游景点的不同评估方面。
具体指标：每个维度下的具体评估点。
评分标准：√代表符合标准，×代表不符合标准。
评估结果：记录实际评估结果。
评估时间：记录评估的时间。
评估人员：记录评估人员姓名。
备注：对评估结果或过程中的特殊情况做出备注。
表格中的“√”和“×”可以根据实际情况调整评分方式，如采用15分的评分制等。
序号
评估要素
评估项目
评分标准
评估结果
评估日期
评估人
1
安全设施
逃生指示
完整性/易读性
优/良/一般/差张明
2
安全设施
应急物资
存储情况/更新频率
优/良/一般/差张明
3
景区环境
污染控制
环境卫生/垃圾分类
优/良/一般/差李华
4
景区环境
绿化状况
植被覆盖率/维护情况
优/良/一般/差李华
5
服务质量
服务态度
员工礼貌/耐心
优/良/一般/差王强
6
服务质量
信息提供
导览系统/标识清晰度
优/良/一般/差王强
7
游客设施
休息区舒适度
设施完好/数量充足
优/良/一般/差刘丽
8
游客设施
卫生间状况
清洁程度/维护情况
优/良/一般/差刘丽
9
游客体验
游客满意度
调查结果
非常满意/满意/一般/不满意全体评估组
10
安全管理
应急预案
预案完善性/演练频率
优/良/一般/差全体评估组
总分
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