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2025年物业管理师《物业维护与业主服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护部门接到业主报修通知后，首先应（）

A.直接安排维修人员进行维修

B.确认报修信息，并安排人员上门查看

C.要求业主自行解决维修问题

D.先与业主沟通费用问题

答案：B

解析：接到业主报修通知后，物业维护部门应首先确认报修信息的准确性，包括报修地点、问题描述、联系方式等，并安排维修人员上门查看，以便准确判断维修需求和制定维修方案。直接安排维修可能无法解决根本问题，要求业主自行解决不符合服务宗旨，先沟通费用问题会影响维修效率。

2.在处理业主投诉时，物业工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽快结束对话，让业主离开

B.倾听业主诉求，理解业主情绪

C.强硬坚持公司规定，不受业主影响

D.立即向上级汇报，不直接与业主沟通

答案：B

解析：处理业主投诉时，倾听业主诉求并理解其情绪是首要原则。这有助于建立信任，让业主感受到被尊重。尽快结束对话可能导致矛盾升级，强硬坚持规定可能激化矛盾，不直接沟通会延误问题解决。

3.物业服务合同中，关于业主权益的条款通常不包括（）

A.业主享有监督物业服务工作的权利

B.业主有权要求物业提供服务标准不低于合同约定

C.业主可以随意改变房屋用途

D.业主应遵守小区管理规定

答案：C

解析：物业服务合同中通常会规定业主享有监督物业服务工作的权利，有权要求物业提供服务标准不低于合同约定，以及应遵守小区管理规定等。业主可以随意改变房屋用途通常不属于业主权益范畴，而是需要遵守的规定。

4.小区公共设施的日常巡检工作应由谁负责（）

A.业主委员会成员

B.物业保安人员

C.物业维修人员

D.小区居民志愿者

答案：B

解析：小区公共设施的日常巡检工作通常由物业保安人员负责。保安人员负责小区的日常管理，包括安全巡逻和设施检查，及时发现并报告问题。业主委员会成员负责监督，维修人员负责具体维修，居民志愿者可以协助但不是主要责任方。

5.物业管理中，首问负责制指的是（）

A.第一个发现问题的员工负责到底

B.第一个问题由谁提出就由谁负责

C.第一个问题由当班负责人负责

D.物业员工对业主的首次咨询或求助必须受理并负责到底

答案：D

解析：首问负责制是指物业员工对业主的首次咨询或求助必须受理并负责到底，确保问题得到及时处理。这不是指第一个发现问题的员工负责到底，也不是简单由谁提出问题由谁负责，更不是固定由当班负责人负责。

6.制定小区应急预案时，应重点考虑的因素不包括（）

A.可能发生的事故类型

B.小区居民的数量和分布

C.物业员工的专业技能

D.小区周边的商业设施情况

答案：D

解析：制定小区应急预案时，应重点考虑可能发生的事故类型、小区居民的数量和分布、物业员工的专业技能等因素，以便制定针对性的应对措施。小区周边的商业设施情况与应急预案的制定关系不大。

7.物业服务费调整需要经过的程序通常包括（）

A.物业公司自行决定

B.物业公司提出方案，业主委员会审议，业主大会表决

C.业主委员会直接投票决定

D.政府主管部门强制规定

答案：B

解析：物业服务费调整需要经过的程序通常包括物业公司提出方案，业主委员会审议，业主大会表决。这是为了保障业主的知情权和参与权。物业公司自行决定可能缺乏透明度，业主委员会直接投票或政府强制规定都不符合通常的程序要求。

8.在处理邻里纠纷时，物业工作人员应采取的方式主要是（）

A.明确判定对错，进行处罚

B.中立调解，促进双方沟通

C.立即制止双方行为，避免事态扩大

D.告知双方必须遵守小区规定

答案：B

解析：在处理邻里纠纷时，物业工作人员应采取中立调解的方式，促进双方沟通，帮助双方找到解决问题的方法。明确判定对错并进行处罚可能激化矛盾，立即制止行为和告知规定可能无法解决根本问题。

9.物业维护工作计划制定的主要依据是（）

A.物业公司的利润目标

B.小区设施设备的实际情况和运行年限

C.业主的报修需求

D.政府的强制要求

答案：B

解析：物业维护工作计划制定的主要依据是小区设施设备的实际情况和运行年限。这有助于合理安排维护优先级和资源分配。物业公司的利润目标、业主的报修需求和政府的强制要求也是考虑因素，但不是主要依据。

10.物业管理中，绿色物业理念的主要体现是（）

A.使用昂贵的环保设备

B.减少物业服务人员的数量

C.节约能源，减少污染，保护环境

D.提高物业服务费标准

答案：C

解析：物业管理中，绿色物业理念的主要体现是节约能源，减少污染，保护环境。这包括使用节能设备、加强垃圾分类管理、推广绿色装修等