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2025全国导游资格证考试《导游业务》练习题库及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.地陪在接站服务中，“三核实”指的是核实（）。

A.计划时间、票面时间、游客手机时间

B.计划时间、票面时间、问询时间

C.导游证时间、行程时间、酒店时间

D.出发时间、抵达时间、集合时间

答案：B

2.导游在带团过程中，核心任务是（）。

A.提供讲解服务

B.组织协调旅游活动

C.处理游客投诉

D.维护游客安全

答案：B

3.游客提出希望更换更高标准的酒店，导游应首先（）。

A.直接拒绝

B.联系酒店确认是否有空房及差价

C.请示旅行社

D.告知游客需自行承担全部费用

答案：B

4.旅游安全事故中，属于重大事故的是（）。

A.1名游客重伤

B.5名游客轻伤

C.经济损失3万元

D.1名游客死亡

答案：D

5.导游讲解时，“触景生情法”的关键是（）。

A.背诵大量诗词

B.将景物与相关背景、故事结合

C.强调景物的历史年代

D.突出景物的物理特征

答案：B

6.地陪在送站服务中，若旅游团乘坐国内航班，应提前（）到达机场。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

答案：C

7.游客因对行程不满而拒绝上车，导游首先应（）。

A.严厉批评游客

B.了解具体不满原因

C.联系旅行社派领导处理

D.告知游客放弃行程将承担损失

答案：B

8.导游在带团时，必须携带的法定证件是（）。

A.身份证

B.导游资格证

C.导游执业证

D.学历证书

答案：C

9.游客在景区走失，导游应首先（）。

A.发动全团游客分头寻找

B.联系景区广播寻人

C.报告旅行社

D.通知地接社和公安部门

答案：B

10.旅游团中一名儿童（6岁）要求单独用餐，导游应（）。

A.同意并告知家长费用自理

B.拒绝并说明儿童需与家长同餐

C.联系餐厅提供儿童餐

D.请示旅行社后决定

答案：A

11.导游服务“宾客至上”原则的核心是（）。

A.满足游客所有要求

B.以游客需求为中心

C.优先考虑旅行社利益

D.遵守旅游合同

答案：B

12.游客提出希望延长在某景点的游览时间，导游应（）。

A.无条件满足

B.若不影响后续行程可同意

C.必须拒绝

D.要求游客签署书面申请

答案：B

13.旅游安全事故处理的“四不放过”原则不包括（）。

A.事故原因未查清不放过

B.责任人员未处理不放过

C.整改措施未落实不放过

D.游客未道歉不放过

答案：D

14.导游在讲解时，语言应避免（）。

A.口语化

B.专业性过强

C.生动形象

D.通俗易懂

答案：B

15.旅游团入住酒店时，游客发现房间有蟑螂，导游应（）。

A.告知游客自行联系酒店处理

B.立即联系酒店调换房间

C.解释酒店条件有限

D.赔偿游客损失

答案：B

16.导游带团时，若游客与司机发生争执，导游应（）。

A.偏袒司机

B.偏袒游客

C.中立调解，维护行程秩序

D.报警处理

答案：C

17.游客提出希望品尝当地特色小吃，超出原餐饮安排，导游应（）。

A.推荐餐厅并协助安排，费用自理

B.拒绝并说明按合同执行

C.免费带领前往

D.要求游客集体报名后安排

答案：A

18.旅游团抵达后，发现实际人数比计划多2人，导游应首先（）。

A.拒绝接待额外游客

B.联系地接社调整车辆和酒店

C.要求游客自行解决

D.告知旅行社追加费用

答案：B

19.导游在送站时，若旅游团乘坐国际航班，应提前（）到达机场。

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.180分钟

答案：D

20.游客因身体不适要求提前终止行程，导游应（）。

A.协助办理退团手续，费用不退

B.拒绝并要求继续行程

C.联系家属接回，费用由旅行社承担

D.协助安排就医和返程，未发生费用可退还

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游的职业形象包括（）。

A.着装得体

B.语言文明

C.态度热情

D.行为