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电力建设工程公众沟通与信息回应工作规范

征求意见稿

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：青岛华林电力有限公司、会长公关顾问（重庆）有限公司、重庆求实文化传播有

限公司、陕西铭承建设工程有限公司、重庆智泽知识产权代理有限公司、深圳带电科技发展有限公司、

重庆永和律师事务所、乐者乐意影业（重庆）有限公司、重庆内控科技咨询有限公司、重庆财经学院、

河北广济数据电气股份有限公司。

本文件主要起草人：周洁、熊英杰、李宣霖、黄健益、陈亮、陆维、周义亮、黄文涛、谈西昭。

III

引言

公众沟通与信息回应是电力建设工程顺利实施的重要保障，也是推进信息公开、实现透明治理的关

键环节。良好的沟通与及时回应能够增进公众理解与信任，并赢得公众支持，为项目实施营造良好的社

会氛围。然而，目前在电力建设工程的公众沟通实践中仍存在回应不及时、沟通渠道不畅、职责分工不

明确等问题，影响了沟通工作的及时性和有效性。

针对上述问题，为提高公众沟通与信息回应工作的规范性和有效性，本文件提出了健全的沟通机制、

规范的响应流程和明确的责任分工，对规范行业操作、提升沟通质量具有指导意义。本规范适用于电力

建设工程项目在立项、施工、运行维护等阶段的公众沟通与信息回应管理工作。

V

电力建设工程公众沟通与信息回应

工作规范

1范围

本文件规定了电力建设工程在规划、设计、施工及运行维护过程中开展公众沟通与信息回应工作的

总体要求，包括基本原则、沟通机制、回应流程、关键场景应用以及监测与改进措施。

本文件适用于电力建设单位、施工单位、运营管理单位及相关利益相关方在公众沟通与信息回应中

的应用，也可供政府部门和行业组织参考。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公众沟通publiccommunication

电力建设单位及相关方通过公告、公示、座谈会、媒体、网络平台等方式向社会公众传递工程相关

信息，并收集意见和反馈的活动。

3.2

信息回应informationresponse

电力建设单位及相关方对公众提出的咨询、投诉、意见和舆情作出解释、反馈和处理的过程。

3.3

利益相关方stakeholders

在电力建设工程活动中直接或间接受到影响的群体或组织，包括居民、政府部门、企事业单位、社

会团体和媒体等。

4基本原则

4.1依法合规

严格遵守相关法律法规、政策规定及行业标准，确保沟通行为合法规范。

1

4.2信息真实

坚持信息真实准确，公开透明，全面及时公开项目信息，杜绝弄虚作假行为。

4.3及时高效

响应及时，沟通高效，强化舆情监测研判，积极回应公众关切，提高沟通实效。

4.4以人为本

尊重公众诉求，畅通参与渠道，保障公众知情权、参与权和监督权。

5信息沟通机制

5.1信息发布渠道

5.1.1线下渠道

应在施工现场设置公告栏，定期张贴更新工程信息。

5.1.2线上渠道

应在官方网站和政务平台设专栏，发布工程动态与数据，保证信息可追溯。

5.1.