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跨国建筑项目跨文化沟通管理总体规范

征求意见稿

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：成都金川大光华教育咨询有限公司、会长公关顾问（重庆）有限公司、重庆求实

文化传播有限公司、陕西铭承建设工程有限公司、重庆山渝建筑工程有限公司、重庆醇香酒界贸易有限

公司、重庆国生电子商务有限公司、重庆智泽知识产权代理有限公司、重庆永和律师事务所、乐者乐意

影业（重庆）有限公司、重庆内控科技咨询有限公司、重庆财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学

院。

本文件主要起草人：陈伟、熊英杰、李宣霖、黄健益、陈亮、周义亮、黄文涛、甄林欣、龚书扬、

曹阳、曾宇。

引言

在全球化深入发展的背景下，跨国建筑项目日益增多，成为推动“一带一路”建设、国际产能合作

与全球基础设施互联互通的重要载体。跨国建筑项目通常涉及多国企业、劳务人员及政府机构，不同的

语言背景、文化习惯、管理理念和价值观在项目实施过程中交汇碰撞，若沟通管理不当，极易引发误解、

冲突、效率低下，甚至对工程进度和质量造成实质性影响。

当前，国内外在建筑工程管理方面虽已积累一定经验，但在跨文化沟通的制度建设、组织管理、行

为规范及能力建设等方面尚缺乏统一、系统的标准规范。为解决跨国建筑项目中“沟通难”“协作难”

“融合难”等问题，亟需制定适用于国际项目实际需求的跨文化沟通管理规范。

本文件旨在为跨国建筑项目的全生命周期管理提供跨文化沟通指导，从组织架构设置、沟通机制构

建、语言与非语言沟通策略、文化差异识别与调适、冲突应对、培训机制等方面提出系统性要求和操作

指引，增强项目各方之间的理解、信任与协同效率。本文件适用于中国企业参与的国际建筑工程项目在

立项策划、设计采购、施工建设和运维管理等阶段的跨文化沟通管理工作，也可供项目业主、承包商、

监理单位、设计单位及其他相关方参考使用。

V

跨国建筑项目跨文化沟通管理总体规范

1范围

本文件规定了跨国建筑项目在规划、设计、施工及运维全周期中的跨文化沟通管理总体要求，包括

管理原则、全周期管理流程、数字化工具应用及监测与改进要求。

本文件适用于跨国建筑工程项目团队、承包商、供应商及利益相关方的跨文化协作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨文化沟通cross-culturalcommunication

指在不同国家、民族、宗教或组织文化背景下，通过语言、行为及符号系统传递信息并达成共识的

过程。

4管理原则

文化敏感性：尊重并理解项目参与方的文化禁忌、宗教习俗及沟通偏好。

包容性决策：确保各方在技术方案、合同条款协商中的平等参与权。

透明性与一致性：通过标准化流程减少因文化差异导致的信息偏差。

灵活适应：根据文化特征动态调整沟通方式与管理策略。

5组织架构与职责

5.1责任主体

5.1.1项目总承包商：

设立跨文化沟通专项预算，配置多语言支持资源。

定期组织文化敏感性培训，覆盖全体项目成员。

5.1.2文化协调员：

1

资质要求：精通至少2门外语，具备3年以上国际项目管理经验。

职责：制定《跨文化沟通手册》，调解文化冲突，监督协议执行。

5.2协作机制

文化顾问委员会：由各参与方代表组成，每季度召开会议审查文化风险。

属地化团队：在项目所在国聘用本地员工，负责与社区、政府的对接。

6全周期管理流程

6.1前期准备阶段

6.1.1文化风险评估：

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