基于 self - perception theory 的服务参与促进与行为引导方法.docVIP

基于self-perceptiontheory的服务参与促进与行为引导方法

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Self-perceptiontheory强调个体通过什么来推断自己的态度？

A.他人评价B.行为C.情感体验D.认知加工

2.服务参与促进中，利用self-perceptiontheory可引导顾客关注？

A.服务价格B.自身参与行为C.服务环境D.服务人员形象

3.Self-perceptiontheory认为个体态度形成源于？

A.先天因素B.观察自己行为C.社会舆论D.教育背景

4.行为引导时，基于self-perceptiontheory要让顾客意识到？

A.服务目标B.自身行为意义C.竞争对手D.服务流程

5.以下哪种属于基于self-perceptiontheory的服务参与促进方式？

A.增加服务项目B.强调顾客参与成果C.降低服务成本D.更换服务地点

6.Self-perceptiontheory的提出者是？

A.马斯洛B.贝姆C.弗洛伊德D.华生

7.在服务中运用self-perceptiontheory可提升顾客？

A.等待耐心B.参与积极性C.讨价还价能力D.投诉频率

8.基于self-perceptiontheory，引导行为要注重？

A.奖励大小B.行为反馈C.服务难度D.服务时间

9.服务参与促进借助self-perceptiontheory可增强顾客？

A.品牌忠诚度B.对价格敏感度C.对服务的疑虑D.对广告的反感

10.依据self-perceptiontheory，顾客通过行为推断态度后会？

A.改变服务B.稳定态度C.增加消费D.减少参与

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于self-perceptiontheory的服务参与促进方法包括？

A.设计有趣参与环节B.强调顾客重要性C.忽视顾客行为D.减少服务沟通

2.运用self-perceptiontheory进行行为引导可从哪些方面入手？

A.行为示范B.提供行为信息C.惩罚不良行为D.鼓励积极行为

3.Self-perceptiontheory对服务参与的积极影响有？

A.提高参与深度B.提升参与满意度C.降低参与意愿D.改变服务本质

4.在服务场景中基于self-perceptiontheory可采取的策略有？

A.展示顾客成功案例B.简化服务流程C.制造服务障碍D.引导顾客自我肯定

5.基于self-perceptiontheory引导顾客行为的原则有？

A.真实性B.针对性C.随意性D.持续性

6.服务参与促进中利用self-perceptiontheory需注意？

A.顾客心理差异B.服务环境变化C.竞争对手策略D.服务人员态度

7.Self-perceptiontheory认为影响个体态度推断的因素有？

A.行为频率B.行为独特性C.行为后果D.行为动机

8.基于self-perceptiontheory设计服务参与活动应考虑？

A.顾客兴趣B.活动难度C.活动成本D.活动时长

9.运用self-perceptiontheory提升服务参与可通过？

A.引导顾客记录参与行为B.强化顾客积极行为感受C.否定顾客消极态度D.改变服务核心内容

10.基于self-perceptiontheory的行为引导能使顾客？

A.更主动参与B.对服务有新认识C.增加消费金额D.提升自身能力

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Self-perceptiontheory主要关注他人对个体态度的影响。（）

2.基于self-perceptiontheory，强调顾客参与行为能促进服务参与。（）

3.行为引导中无需考虑self-perceptiontheory。（）

4.利用self-perceptiontheory可随意改变顾客态度。（）

5.Self-perceptiontheory