基于 theory of planned behavior 的服务接受度预测模型构建.docVIP

基于theoryofplannedbehavior的服务接受度预测模型构建

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.计划行为理论不包含以下哪个要素？

A.行为态度

B.主观规范

C.感知行为控制

D.行为习惯

答案：D

2.感知行为控制反映的是？

A.对行为的喜好

B.执行行为的难易程度

C.他人的期望

D.行为的频率

答案：B

3.计划行为理论最早由谁提出？

A.阿杰恩

B.马斯洛

C.弗洛伊德

D.华生

答案：A

4.在服务接受度预测模型中，行为态度主要基于？

A.过去经验

B.他人建议

C.服务价格

D.服务效率

答案：A

5.主观规范主要受什么影响？

A.个人能力

B.社会压力

C.服务质量

D.自身需求

答案：B

6.构建服务接受度预测模型，第一步通常是？

A.收集数据

B.确定变量

C.建立方程

D.验证模型

答案：B

7.以下哪项不是影响感知行为控制的因素？

A.资源

B.技能

C.意愿

D.机会

答案：C

8.行为意向直接影响？

A.服务评价

B.服务选择

C.服务质量

D.服务推广

答案：B

9.计划行为理论中的行为态度是指？

A.对行为结果的评估

B.对行为过程的感受

C.对行为主体的看法

D.对行为发生可能性的判断

答案：A

10.构建服务接受度预测模型的目的不包括？

A.提高服务质量

B.预测市场趋势

C.增加服务种类

D.优化营销策略

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.计划行为理论的核心要素有（）

A.行为态度

B.主观规范

C.感知行为控制

D.行为意向

答案：ABCD

2.影响服务接受度预测模型中行为态度的因素有（）

A.服务的有用性

B.服务的易用性

C.个人偏好

D.价格合理性

答案：ABCD

3.主观规范涉及的方面有（）

A.重要他人的期望

B.社会群体的影响

C.自身价值观

D.行业标准

答案：AB

4.感知行为控制的影响因素包括（）

A.自身能力

B.外部资源

C.时间限制

D.机会因素

答案：ABCD

5.构建服务接受度预测模型的数据来源可以是（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察

D.二手资料

答案：ABCD

6.在服务接受度预测模型中，行为意向受哪些因素影响（）

A.行为态度

B.主观规范

C.感知行为控制

D.服务特性

答案：ABC

7.以下属于服务接受度预测模型应用场景的有（）

A.新服务推广

B.服务改进

C.市场细分

D.竞争对手分析

答案：ABC

8.服务接受度预测模型构建中确定变量时要考虑（）

A.理论相关性

B.可测量性

C.实际意义

D.变量间的独立性

答案：ABCD

9.验证服务接受度预测模型的方法有（）

A.统计分析

B.模型比较

C.实地验证

D.专家评估

答案：ABCD

10.构建服务接受度预测模型的意义在于（）

A.更好地理解消费者行为

B.为服务决策提供依据

C.提升服务竞争力

D.降低运营成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.计划行为理论中行为意向是行为发生的决定性因素。（）

答案：错

2.主观规范只受家人朋友的影响。（）

答案：错

3.感知行为控制越强，行为意向越高。（）

答案：对

4.构建服务接受度预测模型不需要考虑外部环境。（）

答案：错

5.行为态度主要取决于服务的实际效果。（）

答案：对

6.主观规范和感知行为控制不会相互影响。（）

答案：错

7.服务接受度预测模型构建完成后无需调整。（）

答案：错

8.数据收集的准确性对服务接受度预测模型很关键。（）

答案：对

9.行为意向和服务接受度之间是线性关系。（）

答案：错

10.感知行为控制只与个人能力有关。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述计划行为理论中行为态度的含义。

答案：行为态度是个体对执行某一特定行为的积极或消极的评价。它基于个体对行为结果的有利或不利评估，影响个体执行行为的意愿。

2.构建服务接受度预测模型时确定变量的原则是什么？

答案：要遵循理论相关性原则，确保变量与理论契合；具备可测量性，能有效获取数据；有实际意义，对模型构建有价值；还要考虑变量间独立性，避免过度相关。

3.说明主观规范在服务接受度预测模型中的作用。

答案：主观规范反映他人期望和社会压力对个体的影响。它影响行为意向，当主观规范要求个体接受服务时，会增加其接受服务的意向，反之则降低。

4.简述验证服务