基于experience co - creation 的服务创新与价值提升.docVIP

基于experienceco-creation的服务创新与价值提升

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Experienceco-creation强调的核心是（）

A.企业主导B.顾客参与C.技术创新D.产品改进

2.服务创新中Experienceco-creation的第一步是（）

A.收集反馈B.确定主题C.设计流程D.评估效果

3.以下哪个不是Experienceco-creation的关键要素（）

A.顾客需求B.员工技能C.固定规则D.互动环境

4.通过Experienceco-creation提升价值主要是提升（）价值

A.产品B.服务C.品牌D.顾客感知

5.在Experienceco-creation里，顾客扮演的角色是（）

A.被动接受者B.主动参与者C.旁观者D.监督者

6.有助于推动Experienceco-creation的技术是（）

A.大数据B.3D打印C.区块链D.人工智能

7.Experienceco-creation更注重（）体验

A.单次B.全过程C.售后D.售前

8.衡量Experienceco-creation效果的直接指标是（）

A.销售额B.顾客满意度C.员工效率D.市场份额

9.开展Experienceco-creation的基础是（）

A.良好口碑B.资金充足C.了解顾客D.技术先进

10.Experienceco-creation服务创新的目标是（）

A.增加服务种类B.提高服务效率C.创造独特体验D.降低成本

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Experienceco-creation涉及的主体有（）

A.企业B.顾客C.合作伙伴D.政府

2.以下哪些属于Experienceco-creation的互动形式（）

A.线上交流B.线下活动C.问卷调查D.电话访谈

3.在Experienceco-creation中可创新的服务方面有（）

A.服务流程B.服务内容C.服务渠道D.服务价格

4.推动Experienceco-creation成功的因素包括（）

A.共同目标B.有效沟通C.资源支持D.持续改进

5.Experienceco-creation对企业的好处有（）

A.增强竞争力B.提高顾客忠诚度C.降低运营风险D.提升品牌形象

6.影响顾客参与Experienceco-creation的因素有（）

A.参与难度B.预期收益C.兴趣爱好D.时间成本

7.用于评估Experienceco-creation效果的指标有（）

A.顾客复购率B.顾客推荐率C.服务投诉率D.员工流失率

8.在Experienceco-creation中，员工需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.创新能力C.问题解决能力D.领导能力

9.有效的Experienceco-creation策略包括（）

A.个性化定制B.场景化设计C.情感化营销D.标准化执行

10.Experienceco-creation的创新方向包括（）

A.技术融合B.文化融入C.绿色环保D.便捷高效

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Experienceco-creation完全不需要企业的引导。（）

2.服务创新只能通过Experienceco-creation实现。（）

3.顾客参与Experienceco-creation一定能提升服务价值。（）

4.技术在Experienceco-creation中作用不大。（）

5.开展Experienceco-creation不需要考虑成本。（）

6.良好的员工培训有助于Experienceco-creation实施。（）

7.只要顾客参与，Experienceco-creation就会成功。（）

8.Experience