将 door - in - the - face 转化为服务机会的技巧.docVIP

将door-in-the-face转化为服务机会的技巧

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“door-in-the-face”策略第一步是？

A.提出小要求B.提出大要求C.直接妥协D.给予奖励

2.当对方拒绝大要求后，紧接着应该？

A.指责对方B.马上离开C.提出小要求D.再次强调大要求

3.运用该策略时小要求要？

A.难度极高B.和大要求无关C.相对合理D.随意提出

4.让对方接受小要求的关键在于？

A.强硬态度B.态度温和C.言语威胁D.夸大好处

5.“door-in-the-face”属于什么策略？

A.谈判B.促销C.社交D.以上都是

6.实施该策略前要对对方的什么有所了解？

A.兴趣爱好B.经济状况C.心理预期D.外貌特征

7.提出大要求时要表现出？

A.犹豫不决B.非常认真C.满不在乎D.心虚

8.若对方接受小要求，后续应该？

A.立刻提新要求B.真诚感谢C.反悔小要求D.不再联系

9.小要求与大要求之间最好有？

A.明显对比B.相似性C.巨大差距D.没有关联

10.运用此策略时沟通氛围要？

A.紧张B.轻松友好C.严肃D.随意散漫

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于“door-in-the-face”转化服务机会可利用的场景？

A.销售产品B.邀请合作C.寻求帮助D.日常聊天

2.运用该策略时提出大要求需要注意？

A.符合逻辑B.不过分离谱C.态度强硬D.表述清晰

3.把该策略转化为服务机会，小要求可以是？

A.简单的咨询B.少量的试用C.短期的合作D.高额付费

4.为更好运用该策略，可提前做的准备有？

A.收集对方信息B.制定多套方案C.练习沟通技巧D.准备礼品

5.让对方更容易接受小要求的方法有？

A.强调好处B.给予优惠C.说明紧迫性D.贬低其他选择

6.“door-in-the-face”策略优势在于？

A.降低对方防备B.快速达成目标C.增加沟通机会D.树立良好形象

7.转化服务机会过程中，沟通方式要？

A.礼貌B.有耐心C.富有激情D.善于倾听

8.若对方不接受小要求，可采取的措施有？

A.询问原因B.适当调整C.放弃沟通D.再次强调好处

9.成功运用该策略转化服务机会后，还需要做？

A.跟进服务B.扩大合作C.反馈效果D.索要好评

10.以下哪些有助于提升“door-in-the-face”转化服务机会成功率？

A.了解对方痛点B.突出自身优势C.选择合适时机D.运用幽默语言

判断题（每题2分，共10题）

1.“door-in-the-face”策略只能用于商业场景。（）

2.提出大要求后对方马上答应，就无需再提小要求。（）

3.运用该策略时，小要求越简单越好。（）

4.沟通时可以不考虑对方情绪。（）

5.实施该策略不需要提前规划。（）

6.对方拒绝大要求后，要立刻提出小要求。（）

7.只要提出大要求就能成功运用此策略。（）

8.运用该策略不需要关注对方反应。（）

9.转化服务机会后不用维护客户关系。（）

10.该策略可随意使用，无需考虑场合。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述“door-in-the-face”策略原理。

答：先提出较大、可能被拒绝的要求，遭拒后再提出较小、相对合理的要求，因对比效应，对方更易接受小要求。

2.运用“door-in-the-face”转化服务机会，准备阶段要做什么？

答：收集对方信息，了解其需求、偏好等；制定合理的大小要求方案，确保逻辑连贯；练习沟通话术和技巧。

3.小要求提出后，怎样提高对方接受概率？

答：态度诚恳温和，强调小要求对对方的好处，可适当给予优惠或承诺，说明完成小要求难度不大。

4.当对方不接受小要求时，应该怎么做？

答：礼貌询问原因，根据反馈适当调整小要求，再次诚恳沟通，强调好处，若仍不行，可适时暂停沟通。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在实际服务中，如何灵活调整“door-in-the-face”策略以适应不同客户？

答：先观察客户性格、态度