纠正 misinformation effect 提供准确服务信息的沟通技巧.docVIP

纠正misinformationeffect提供准确服务信息的沟通技巧

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当发现对方存在错误信息时，首先应该（）

A.直接纠正B.倾听对方观点C.忽视不管

2.沟通中澄清错误信息时，语言要（）

A.犀利B.委婉C.强硬

3.为确保信息准确传达，最好采用（）

A.复杂表述B.简单易懂语言C.专业术语

4.面对固执己见且信息错误的人，应（）

A.据理力争B.找权威说服C.换角度沟通

5.以下能增强信息可信度的是（）

A.模糊数据B.举例说明C.随意猜测

6.沟通中核实对方理解的最佳方式是（）

A.直接问懂没懂B.让对方复述C.观察表情

7.要纠正错误信息，自己首先要（）

A.知识储备充足B.能言善辩C.态度和蔼

8.当对方对纠正信息抵触时，可（）

A.停止沟通B.给时间冷静C.强行说服

9.提供准确信息时，眼神交流要（）

A.游离B.专注C.躲闪

10.纠正错误信息后，要（）

A.不再提及B.确认对方接受C.反复强调

答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.有效纠正错误信息的沟通态度包括（）

A.真诚B.耐心C.傲慢D.友善

2.可以用来支撑准确信息的有（）

A.统计数据B.专家观点C.个人臆想D.实际案例

3.沟通中让对方接受准确信息的技巧有（）

A.表示理解对方B.用故事引导C.贬低对方观点D.强调共同目标

4.确认对方准确接收信息的方法有（）

A.提问B.观察行为变化C.看对方表情D.让对方写下来

5.纠正错误信息时避免使用的语言有（）

A.“你完全错了”B.“这不可能”C.“你的想法有问题”D.“我觉得你可以参考”

6.增强沟通中信息准确性的方式有（）

A.语言简洁B.条理清晰C.用词准确D.语速过快

7.与不同性格人沟通纠正错误信息时，要注意（）

A.对开朗的人直爽表达B.对内向的人委婉沟通

C.对急躁的人快速说明D.对固执的人妥协

8.以下有助于提供准确服务信息的有（）

A.提前准备资料B.及时更新知识C.凭经验判断D.多渠道获取信息

9.在沟通中树立自己可信度的做法有（）

A.保持一致言行B.展现专业能力C.随意承诺D.积极解决问题

10.当沟通出现僵局时，纠正错误信息可尝试（）

A.暂停沟通B.更换话题C.改变沟通方式D.放弃沟通

答案：1.ABD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.纠正错误信息时不用在意对方感受。（）

2.只要信息正确，沟通方式不重要。（）

3.沟通中反复强调重点能确保信息准确传达。（）

4.用对比方式呈现信息不利于对方理解。（）

5.提供服务信息时，肢体语言可有可无。（）

6.倾听对方观点对纠正错误信息没有帮助。（）

7.幽默的语言能更好地传递准确信息。（）

8.沟通中眼神交流没必要。（）

9.为避免冲突，不要直接指出对方错误信息。（）

10.快速表达信息可提高信息传达准确性。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述纠正错误信息时委婉表达的好处

答案：委婉表达能避免直接冲突，维护对方自尊，降低对方抵触情绪，让对方更易接受准确信息，营造良好沟通氛围，利于沟通顺利进行。

2.举例说明如何用实际案例支撑准确信息

答案：比如对方对产品耐用性存疑，可举例“之前有客户用这款产品五年了，还正常使用，没出现大问题”，通过真实案例增强信息可信度。

3.沟通中如何确保语言简洁准确地提供服务信息

答案：避免冗长复杂句子，去掉多余修饰词，使用简单直白词汇，围绕关键信息表达，突出重点，不模糊歧义，让对方快速理解。

4.为什么倾听对方观点对纠正错误信息很重要

答案：倾听能了解对方想法根源，明白其为何产生错误信息，以便针对性沟通，同时