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客户switchingcosts对忠诚度的影响分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户switchingcosts不包括以下哪种？

A.沉淀成本B.交易成本C.心理成本D.生产成本

2.当客户switchingcosts较低时，客户忠诚度一般会？

A.较高B.较低C.不变D.不确定

3.以下哪项不属于提高客户switchingcosts的策略？

A.提供个性化服务B.降低产品价格C.建立会员制度D.增加转移风险

4.客户因为习惯而产生的switchingcosts属于？

A.交易成本B.沉淀成本C.心理成本D.学习成本

5.客户switchingcosts与客户满意度的关系是？

A.正相关B.负相关C.无关系D.不确定

6.品牌认同带来的switchingcosts属于？

A.心理成本B.交易成本C.沉淀成本D.财务成本

7.企业提高客户switchingcosts的目的主要是？

A.增加利润B.提高销量C.提升客户忠诚度D.扩大市场份额

8.当竞争对手推出更好产品时，高switchingcosts客户会？

A.立刻更换B.考虑更换C.较难更换D.无所谓

9.以下哪种情况客户switchingcosts可能会增加？

A.市场竞争加剧B.产品标准化C.客户对产品依赖加深D.购买渠道增多

10.客户在不同品牌间转换的难易程度体现的是？

A.客户忠诚度B.客户满意度C.客户switchingcostsD.客户价值

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户switchingcosts的构成要素包括（）

A.财务成本B.时间成本C.精力成本D.情感成本

2.提高客户switchingcosts的方法有（）

A.增强产品粘性B.建立长期合作关系C.减少产品功能D.提供优质售后服务

3.客户因为（）可能产生较高的switchingcosts。

A.投入大量培训B.对现有产品熟悉C.害怕新风险D.喜欢尝试新事物

4.影响客户switchingcosts的外部因素有（）

A.市场竞争强度B.技术更新速度C.行业规范D.企业规模

5.客户switchingcosts对企业的意义有（）

A.稳定客户群B.降低营销成本C.增加客户投诉D.提高市场竞争力

6.以下哪些属于心理层面的switchingcosts（）

A.对品牌的情感依赖B.对新品牌的不信任C.担心使用新产品不习惯D.为更换品牌付出的金钱

7.企业在制定策略应对客户switchingcosts时应考虑（）

A.客户需求B.竞争对手策略C.自身资源能力D.行业发展趋势

8.降低客户switchingcosts的后果可能有（）

A.客户流失增加B.市场份额扩大C.客户忠诚度下降D.企业利润提高

9.客户switchingcosts与客户生命周期的关系是（）

A.引入期较低B.成长期逐渐增加C.成熟期较高D.衰退期降低

10.下列属于交易成本类switchingcosts的是（）

A.寻找新供应商的成本B.签订新合同的成本C.重新学习操作的成本D.转移数据的成本

判断题（每题2分，共10题）

1.客户switchingcosts越高，客户忠诚度一定越高。（）

2.降低产品价格就能有效降低客户switchingcosts。（）

3.企业应始终致力于提高客户switchingcosts。（）

4.沉淀成本属于客户switchingcosts的一种。（）

5.客户心理成本对switchingcosts影响不大。（）

6.市场竞争激烈时，客户switchingcosts往往会降低。（）

7.客户对品牌的认同感不会影响switchingcosts。（）

8.提高客户switchingcosts可以减少客户流失。（）

9.交易成本只在客户首次购买时产生。（）

10.客户switchingcosts与产品质量无关。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.