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物业公司

经营管理目标责任书

公司名：

项目名：

年月

文件号项目：XX物业管理处

文件号

项目：XX物业管理处

经营管理目标责任书

XX物业管理处

为了充分调动小区管理者及全体员工的工作积极性，保证小区物

业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、

经营目标责任更加详细具体，物业公司决定在20年度与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标、和重大工作任务指标责任书，经甲乙双方协商约定如下条款：

一、经营目标（收入部分）（见明细附表）

1、小区物业经营年收入为______万____元

2、小区全年物业费年度总金额______元；收费率为______%。按____%考核。

3、电梯收费收缴率为_____%按_____%指标考核。

4、小区水费收缴率为______%按_____%指标考核。

5、小区电费收缴率为_______%按_____%指标考核。

6、小区停车费收入_______元按_____%指标考核。

7、多种经营收费率为_____万__%按_____%指标考核。

（支出部分）全年总支出万元。（见明细附表）

8、工资总额万元，月均万元。

9、办公费全年限额元。

10、维修费全年限额元。

11、绿化维护费全年限额_____元。

12、公共水电费全年限元。

13、低值易耗品摊销全年元。

14、其他杂费全年限额元。

二、服务目标管理指标。

1、保安服务满意率=≥%90

2、清洁服务满意率=≥%90

3、绿化服务满意率=≥%80

4、车辆管理满意率=≥%80

5、社区文化满意率=≥%70

6、特约服务满意率=≥%90

7、维修服务满意率=≥%80

8、服务态度满意率=≥%90

9、服务质量满意率=≥%90

10、房屋设备完好率=≥%80

11、服务回方率=≥%95

12、有效投诉率全年控制在总户数的5%以下。

13、重大安全责任事故为0，考核内容：

（1）供水污染遭投毒。

（2）煤气泄露、火灾、抡劫、盗窃、恶性事件发生产。

（3）有破坏楼宇结构发生。

（4）业主及外来人员误入公共设施重地而发生人员伤亡事故。

（5）变配电事故而发生大面积停电，供水事故造成大面积停水。

（6）地下室及楼顶水箱溢水淹水。

（7）电梯进水，电梯困人20分钟以上及其电梯重大事故。

（8）绿地，丛树，灌木因管理不善大面积死亡。

（9）车辆发生交通事故经济损失在1000元以上的。

三、重大工作任务指标。

1、认真做好物业各个文件体系的正常运行，内审和外审合格不能出现问题。

2、争创省市级各种荣誉称号，树立公司品牌形象。

3、踊跃参入地方各项文体福利事业活动。

4、积极培养储备人才，以备公司接管新区力量。

四、乙方的权利和责任。

1、乙方要全面完成各项责任指标，乙方因各项指标完成圆满应得到相应奖励，但对各项指标完成得不好的，也应受到相应的经济处罚。

2、乙方对甲方负责，并接受业主的监督，接受甲方财务检查和管理。

3、乙方在责任目标期间，享有经营管理权。

4、乙方正常履行本责任书，但因工作调动奖惩按已工作月数兑现，如果工作不力造成管理处经营亏损难以正常运转的以及个人原因脱离岗位不能履行责任书的将不享受年终约定的奖金。

五、甲方的权利和责任。

1、甲方对乙方经营责任制期间的工作，给予支持，服务，协调和监督。

2、甲方对集团公司负责，公正，公平地对经营管理目标责任人的业绩进行

量化考核，据实兑现。

六、考评办法。

（一）经营指标考评办法。

1、总收入中包括主营业务收入和其他业务收入。

2、各项支出的减免必须报公司审批，物业费的应收额是以收房面积为准。

对追收历年度物业费以上年度业主欠费为准，上年追收率应达到50%。

3、车辆车位停车和临时停车收费则按收房总面积和总户数测算。

4、代收费用按季考核，年终结算。

（1）水、电计量不清、分类不明、月度无报表或未按公司要求填报等问题，

每出现一次在年终实现的目标奖中扣减1%，以此类推。

（2）水、电费累计收取率不低于应收取的80%，历年不低于

50%，低于差额部分扣减当年实现的目标奖---1-%

（3）代收水电等和的价差收入不列入考核指标，但年终可按实际价差收入视同利润，其奖励提成比例另定。

5、未完成本年度和追收历年度经营收入指标的，每少1元在当期实现的利