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2025年职场礼仪考试试题和答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商务电话沟通中，以下哪项行为不符合职场礼仪？

A.通话开始时主动自报单位与姓名

B.对方接通后直接说“找你们经理”

C.结束通话时待对方先挂断再放下话筒

D.通话中遇急事需离开，礼貌告知“稍等，我处理下临时事务”

2.某科技公司召开跨部门项目会，研发部王总监（主汇报人）、人力资源部李经理（记录）、市场部张主管（补充发言）均在场，总经理主持。以下座位安排正确的是？

A.总经理居中，王总监右侧，李经理左侧，张主管下首

B.王总监居中（汇报需求），总经理右侧（主持位），李经理左侧（记录位），张主管下首

C.总经理居中，张主管右侧（市场数据支持），王总监左侧（核心汇报），李经理下首（记录）

D.李经理居中（记录便利），总经理右侧，王总监左侧，张主管下首

3.与外籍客户初次会面（客户为35岁法籍女性，从事时尚行业），以下问候方式最恰当的是？

A.握手时保持3秒，微笑说“很高兴认识您，女士，您今天的丝巾很有品味”

B.行贴面礼（左右各一次），说“Bonjour（你好），欢迎来到中国”

C.鞠躬15度，递名片时用左手（因客户为女性）

D.热情拥抱，说“欢迎来到我们公司，路上还顺利吗？”

4.办公室日常沟通中，以下哪项表述符合礼仪规范？

A.对新入职的95后同事：“小张，把这份文件帮我复印下，快点啊”

B.向上级汇报项目进度：“李总，关于A项目，我简单说两句，目前大概完成了70%”

C.同事帮自己解决电脑故障后：“谢啦，改天请你喝奶茶”

D.跨部门协作时对财务同事：“你们怎么总卡流程？能不能快点审批？”

5.商务宴请中，主陪（东道主）的正确职责不包括？

A.提前10分钟到达包间，引导客人入座

B.主动介绍桌上特色菜品的典故或做法

C.全程关注客人需求（如添茶、递纸巾）

D.频繁劝酒，强调“不喝就是不给面子”

6.发送工作邮件时，以下哪项不符合礼仪要求？

A.主题栏写“关于Q3营销方案修订意见-市场部刘芳2025.07.15”

B.正文开头：“张总，您好！关于上周会议提到的方案调整，具体修改点如下……”

C.附件命名为“营销方案v3.0”，并在正文中说明“详见附件”

D.收件人仅写直接对接人，抄送人栏留空（因内容仅需对接人处理）

7.参加行业论坛时，以下行为恰当的是？

A.嘉宾演讲时频繁低头刷手机消息

B.提问环节举手说：“王教授，我想请教您刚才提到的‘Z世代消费趋势’具体数据来源是？”

C.与邻座听众讨论：“这讲师讲得真无聊，还不如看手机”

D.中途离场时直接从舞台正前方穿过

8.远程视频会议中，以下礼仪错误的是？

A.提前5分钟进入会议，调试摄像头、麦克风

B.背景选择书房（整洁无杂物），坐姿端正

C.发言时说：“大家好，我是技术部的陈晨，接下来汇报系统优化进展……”

D.他人发言时关闭麦克风，低头整理桌面文件

9.收到客户赠送的礼品（非贵重物品），正确的处理方式是？

A.当面拆封，说“这礼物太贵重了，我不能收”并推回

B.礼貌接过，说“感谢您的心意，我们一定好好珍藏”，会后登记备案

C.直接转交行政部，不与客户提及

D.私下对同事说：“客户送的东西也就一般，还没我家小孩的玩具好”

10.跨部门协作中，发现其他部门同事数据有误，正确的沟通方式是？

A.在部门群里@对方：“你做的表数据错了，赶紧改”

B.私下找到对方，说：“我注意到这份数据里，A产品的销量和财务报表有差异，可能是统计口径的问题？我们一起核对下？”

C.直接向对方上级反映：“XX部门的数据有问题，影响项目进度”

D.当作没看见，等上级发现后再处理

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.职场中，对异性同事可以随意开“身材”“婚恋”相关玩笑以拉近距离。（）

2.递名片时应双手持名片，文字方向朝向对方，同时说“这是我的名片，请多指教”。（）

3.办公室公共区域（如茶水间）可以大声讨论私人生活（如恋爱、购房）。（）

4.参加葬礼类社交活动时，应避免穿亮色服装，表情保持庄重。（）

5.与客户微信沟通时，可直接发送60秒长语音（因方便快捷）。（）

6.上级批评时，即使不认同也应先倾听，避免当场反驳。（）

7.商务旅行中，若客户主动提出安排娱乐活动（如KTV），应无条件接受以表重视。（）

8.会议中手机应调至静音或震动，如需接