医疗卫生面试真题卫生类典型面试题及答案.docx

医疗卫生面试练习题卫生类典型面试题及答案

人际关系类

1.你所在科室的一位患者对治疗效果不满意，认为你用药不合理，还扬言要投诉你，你会怎么做？

遇到这种情况，我会保持冷静和耐心，积极处理患者的不满，避免矛盾进一步激化。

首先，我会诚恳地向患者道歉，表达我对他感受的理解。我会说：“非常抱歉您对治疗效果不满意，您的心情我完全理解，身体不舒服还没看到明显的改善，肯定会着急。”让患者感受到我是站在他的角度考虑问题。

然后，我会详细询问患者觉得用药不合理的具体原因，认真倾听他的诉求和意见。比如，他可能觉得用药后有副作用，或者看到其他患者用不同的药效果更好等。在倾听过程中，我会不时点头、给予回应，让