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物业保洁服务质量标准化手册

前言

物业保洁服务是物业管理工作的重要组成部分，直接关系到业主和使用人的生活品质、工作环境及物业的整体形象与价值。为规范保洁服务行为，明确服务标准，提升服务质量，确保为业主提供一个洁净、舒适、安全、优美的居住和办公环境，特制定本手册。

本手册旨在为物业保洁管理及实操人员提供一套系统、全面、可操作的工作指引，适用于本物业管理范围内所有公共区域及特定委托区域的保洁服务。全体保洁服务人员及相关管理人员均应认真学习、严格遵守，并在实际工作中持续改进，不断提升服务水平。

一、清洁服务范围与质量标准

1.1公共区域

1.1.1楼宇大堂、门厅及电梯厅

*地面：每日至少清扫、拖拭一次，重点区域（如入口处、电梯口）应根据人流量增加清洁频次。地面应洁净，目视无明显灰尘、污渍、积水、毛发。石材地面定期进行养护，保持光泽。

*墙面、柱面：每周清洁一次，目视无明显灰尘、蛛网、污渍。踢脚线洁净，无积尘。

*玻璃门窗、镜面：每周清洁一次，表面洁净、明亮，无明显手印、污渍、水痕。

*沙发、座椅等公共设施：每日擦拭一次，无灰尘、污渍，摆放整齐。

*垃圾桶/果皮箱：及时清理，每日至少倾倒、擦拭一次，内外洁净，无异味、无污渍，袋满即换。

*电梯轿厢：每日至少清洁一次，四壁、地面、按键面板洁净，无污渍、无异味。不锈钢部件定期保养，保持光亮。

1.1.2公共走廊、楼梯间

*地面：每日清扫一次，每周拖拭一次（或根据实际情况增加频次），无明显灰尘、污渍、杂物。

*扶手、栏杆：每周擦拭一次，无积尘。

*墙面、天花板：每月检查并除尘一次，无明显蛛网、积尘。

*消防栓、配电箱等设施表面：每月擦拭一次，无积尘。

1.1.3卫生间

*每日清洁频次：根据使用频率确定，一般不少于两次。

*便池/马桶：洁净，内壁无污渍、无挂垢、无异味，定期消毒。

*洗手台、镜面：台面洁净，无积水、污渍；镜面明亮，无手印、水痕。

*地面：洁净干燥，无积水、污渍、毛发，防滑垫（如有）洁净。

*墙面、隔板：无污渍、无涂鸦、无蛛网。

*纸篓：及时清空，内外洁净。

*空气：保持流通，无明显异味，可适当使用空气清新剂。

*洗手液、卫生纸等：确保供应充足。

1.1.4外围及停车场

*道路、广场地面：每日清扫一次，定期冲洗。无明显垃圾、杂物、大面积油污。

*绿化带：每日巡查，及时清理落叶、白色垃圾等杂物。

*果皮箱、垃圾桶：及时清理，外观整洁，无溢出。

*停车场地面：每日清扫，无明显灰尘、杂物、油污。车位线清晰。

1.1.5其他特殊区域

*如地下车库、设备房、垃圾中转站等，应根据其功能特点和污染程度制定专项清洁计划和质量标准。

1.2清洁质量通用要求

*无明显可见垃圾、杂物、痰迹、污渍、积水、积尘、蛛网。

*空气清新，无异味或刺激性气味。

*垃圾日产日清，分类收集（如有规定）。

*清洁工具使用后及时清洁归位，不随意摆放。

二、作业流程与规范

2.1日常清洁作业基本流程

1.准备阶段：按当日清洁任务准备所需工具、清洁剂，检查工具是否完好。

2.作业阶段：按照规定的清洁顺序和标准进行作业，遵循“从上到下、从里到外、从左到右”的原则。

3.检查阶段：清洁完毕后，自我检查清洁质量，确保符合标准。

4.收尾阶段：清理作业现场，将工具、物料清洁干净后按规定位置存放。

2.2工具与物料管理

*清洁工具：包括扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、玻璃刮、吸尘器、垃圾铲等。应根据不同清洁对象和要求选择合适的工具。

*清洁剂：包括中性清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒水、除垢剂等。使用前需了解其特性及适用范围，避免混用或误用造成损坏或安全隐患。

*工具存放：设立专门的清洁工具间，工具应分类存放，保持干燥、整洁，防止交叉污染。

*物料领用：建立领用登记制度，按需领用，避免浪费。

2.3特殊污渍处理

*针对油渍、胶渍、墨水渍等特殊污渍，应先识别污渍类型，选用合适的清洁剂和处理方法，避免盲目操作导致污渍扩大或损坏表面。

三、安全操作规程

3.1人员安全

*作业前检查作业环境，排除安全隐患。

*正确佩戴和使用个人防护用品，如防滑鞋、橡胶手套等。

*高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）时，必须使用稳固的登高工具，严禁冒险操作。

*不随意触摸电源开关、插座，湿手不得接触电器。

3.2作业安全

*使用化学清洁剂时，应了解其安全注意事项，避免皮肤直接接触，防止溅入眼睛。如不慎接触，应立即用大量清水冲洗。

*清洁作业时，应放置“小心地滑”等警示牌，提醒过往人员注