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2025国考郑州市铁路运输岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题10分，总计30分）
1.题目：
郑州市铁路局近年来受理的投诉中，涉及旅客服务、票务管理、行车安全等方面的案例频发。请根据以下材料，归纳概括旅客投诉反映的主要问题及其成因。
材料：
“近期，郑州站因检票口人流量大，导致部分旅客滞留超过30分钟，引发不满。有旅客反映，检票员态度生硬，未及时疏导。”
“某次高铁因信号故障晚点2小时，未提前告知旅客，且退票流程繁琐，导致旅客集体投诉。”
“部分车次因票价调整未提前公示，旅客因信息不对称要求退票遭拒，引发纠纷。”
“郑州东站部分卫生间异味严重，清洁不及时，旅客投诉后，工作人员仅口头道歉未采取实质措施。”
“‘一票通’APP系统经常出现卡顿，无法正常购票，旅客需反复操作，影响出行体验。”
要求：
（1）准确归纳主要问题；
（2）结合材料分析问题成因。
2.题目：
郑州市铁路局为提升服务效能，开展了“满意铁路”专项行动。请根据以下材料，概括专项行动的主要措施及其成效。
材料：
“郑州局在高铁站增设‘爱心驿站’，提供热水、充电宝等便民服务，满意度提升15%。”
“优化‘一票通’APP功能，增设语音购票选项，残障人士使用率提高20%。”
“推行‘无接触式’取票，减少旅客接触频次，疫情期间客流下降30%。”
“与公交、地铁建立换乘信息共享机制，旅客投诉延误问题减少40%。”
“定期开展员工礼仪培训，设立‘委屈奖’鼓励一线员工妥善处理投诉。”
要求：
（1）概括主要措施；
（2）分析成效体现。
3.题目：
郑州市铁路局为缓解春运期间客流压力，推出了多项优化方案。请根据以下材料，归纳概括方案的核心内容及其预期目标。
材料：
“增开临时动车组，重点线路每日增加10对车次，覆盖郑州至武汉、西安等热门方向。”
“联合郑州机场开通‘铁路+航空’联程服务，旅客可通过APP一键购票。”
“在郑州东站设置临时换乘中心，协调地铁、公交分流客流。”
“实行‘预售票+分段验证’机制，减少安检排队时间。”
“与沿线企业合作，提供临时住宿补贴，吸引务工人员错峰出行。”
要求：
（1）归纳核心内容；
（2）说明预期目标。
二、综合分析题（共2题，每题15分，总计30分）
1.题目：
郑州市铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中，面临技术投入与短期效益的矛盾。请结合材料，分析该矛盾的表现、影响及解决思路。
材料：
“部分技术如人脸识别检票虽能提升效率，但初期投入高达千万元，短期内难以收回成本。”
“部分旅客对新技术接受度低，仍习惯传统购票方式，导致系统利用率不足。”
“技术更新频繁，员工培训成本高，且部分设备故障率高，维护成本居高不下。”
“地方政府配套资金不足，制约了‘智慧铁路’的扩展速度。”
要求：
（1）分析矛盾表现；
（2）说明影响；
（3）提出解决思路。
2.题目：
郑州市铁路局在推广“绿色出行”理念时，发现部分旅客环保意识薄弱，乘坐高铁仍选择私家车。请结合材料，分析该现象的原因及对策。
材料：
“部分旅客认为高铁票价高于普通列车，且高铁站距离市区较远，不如自驾方便。”
“部分企业员工为节省时间仍选择私家车，对公共交通依赖度低。”
“高铁站周边公共交通不足，旅客换乘不便，导致‘环保行为’未成习惯。”
“媒体宣传偏重高铁速度，未突出其低碳环保优势。”
要求：
（1）分析原因；
（2）提出针对性对策。
三、提出对策题（共1题，20分）
题目：
郑州市铁路局在服务乡村振兴中，发现部分偏远地区旅客购票难、出行不便问题突出。请结合材料，提出提升服务的具体对策。
材料：
“某县距离郑州南站150公里，无直达车次，村民需绕行郑州站，耗时3小时。”
“部分乡镇未设自动售取票机，村民需亲自前往县城购票，老人儿童出行困难。”
“高铁票价对低收入群体负担重，部分村民选择摩托车、拖拉机出行，安全风险高。”
“铁路部门与地方政府协调不足，未将乡村线路纳入公交接驳体系。”
要求：
（1）对策需具体可行；
（2）符合乡村振兴政策要求。
四、应用文写作题（共1题，25分）
题目：
郑州市铁路局拟向沿线地方政府发函，协调解决高铁站周边交通拥堵问题。请代为草拟一封函件，要求内容规范、语言得体。
五、文章论述题（共1题，35分）
题目：
“交通强国”背景下，郑州作为国家综合交通枢纽，铁路运输如何更好地服务区域发展？请结合实际，自选角度，写一篇文章。
答案及解析
一、归纳概括题
1.答案：
主要问题：
（1）旅客服务态度差，检票效率低；
（2）行车安全措施不足，突发状况处置不当；
（3）票务管理不透明，价格调整未公示；
（4）基础设施维护滞后，卫生问题频发；
（5）信息化系
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