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2025年物业管理师《物业法规与维护管理技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应该（）

A.直接拒绝不合理要求

B.倾听业主诉求，记录并承诺调查

C.立即采取行动，解决所有问题

D.将投诉内容匿名发布到业主群

答案：B

解析：处理业主投诉时，首先要表现出对业主意见的重视，耐心倾听并详细记录投诉内容。承诺进行调查可以让业主感受到被尊重，并给予合理的期望。直接拒绝或立即承诺解决所有问题都可能导致矛盾升级，而匿名发布投诉内容则侵犯了业主隐私，不利于问题的解决。

2.物业服务合同中，关于物业费的描述，以下哪项是正确的（）

A.物业费可以随意调整，无需提前通知业主

B.物业费标准由物业公司单方面制定，业主无权参与

C.物业费的收取和使用情况应当定期向业主公开

D.业主可以拒绝支付任何形式的物业费

答案：C

解析：物业服务合同是物业服务企业和业主之间的约定，物业费的收取和使用情况应当透明化，定期向业主公开，接受业主监督。物业费标准并非可以随意调整，调整需要遵循相关规定并提前通知业主。业主有义务按照合同约定支付物业费，但不能无理拒绝。

3.在物业管理中，以下哪项不属于物业共用部位（）

A.大堂

B.消防通道

C.单元门

D.业主专有房屋

答案：D

解析：物业共用部位是指物业管理区域内，由全体业主共同拥有和使用的部分，如大堂、楼梯间、走廊、消防通道等。单元门通常被认为是业主专有部分或共有部分（取决于产权归属），而业主专有房屋明确属于业主个人财产，不属于物业共用部位。

4.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪项做法是合理的（）

A.擅自占用消防通道进行停车

B.对违规停车行为进行劝阻和记录

C.建立停车场并收取高额费用，不考虑业主承受能力

D.允许业主将车辆停放在绿化带上

答案：B

解析：物业管理区域内，车辆停放管理应遵循相关规定，确保安全有序。擅自占用消防通道是严重违反安全管理规定的行为。建立停车场并收取费用应考虑业主的承受能力，不能过于随意。允许车辆停放在绿化带会破坏环境。对违规停车行为进行劝阻和记录是物业管理员应尽职责的表现，有助于维护停放秩序。

5.物业服务企业进行年度预算编制时，应优先考虑（）

A.提高员工福利待遇

B.增加营销推广费用

C.确保日常运营和维护所需资金

D.投资新的智能化管理系统

答案：C

解析：物业服务企业的核心业务是提供物业管理服务，确保日常运营和维护所需资金是维持基本服务能力和企业生存的基础。提高员工福利、增加营销费用或投资新系统等都是企业发展的一部分，但在预算编制时应优先保障基本运营需求，尤其是在资源有限的情况下。

6.业主大会筹备组的成员产生方式，以下哪项是正确的（）

A.由街道办事处或乡镇人民政府指定

B.由全体业主推选产生

C.由物业管理公司推荐，业主大会确认

D.由开发商指派，经业主同意

答案：B

解析：根据相关法规，业主大会筹备组由业主推选产生，其成员应具有代表性，能够反映广大业主的意愿。筹备组成立后，负责组织召开首次业主大会会议，并起草业主大会议事规则和管理规约草案。其他选项中的成员产生方式不符合规定。

7.物业管理区域内，因公共利益需要临时占用业主共有道路或场地时，应遵循以下哪项规定（）

A.无需征得业主同意

B.只需向物业企业报告即可

C.应经业主大会或者业主委员会同意，并办理临时使用手续

D.可以临时占用，但无需支付任何费用

答案：C

解析：物业管理区域内，业主共有道路或场地属于全体业主共有，任何单位和个人不得擅自占用。因公共利益需要临时占用时，必须得到业主大会或者业主委员会的同意，并按照规定办理临时使用手续。这样可以保障业主的合法权益，避免因临时占用造成的不便或损失。

8.物业管理师在制定应急预案时，应重点关注（）

A.应急演练的视觉效果

B.应急响应流程的效率和科学性

C.应急预案的印刷数量

D.应急预案的更新频率

答案：B

解析：应急预案的核心目的是在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行响应，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。因此，制定应急预案时应重点关注应急响应流程的科学性和效率，确保各个环节衔接顺畅，指令清晰，能够指导相关人员有序开展应急处置工作。视觉效果的呈现、印刷数量和更新频率都是次要的考虑因素。

9.物业服务合同中，关于违约责任的约定，以下哪项是必要的（）

A.仅规定物业公司违约时的责任

B.仅规定业主违约时的责任

C.双方违约责任均应明确约定

D.违约责任可以模糊处理，具体视情况而定

答案：C

解析：物业服务合同是双方权利义务的