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2025国考东莞市保险监管岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）
题目1（15分）：
某市保险监管局在2024年开展了“保险服务质量提升年”活动，收集了市民、企业及保险机构关于服务质量的意见建议。请根据以下材料，概括市民反映的主要问题及保险机构提出的主要改进措施，要求内容全面、条理清晰，不超过300字。
材料：
市民A：理赔流程复杂，等待时间过长，部分保险公司对小额理赔不予受理。
市民B：保险条款晦涩难懂，销售误导现象时有发生，感觉被“套路”。
企业C：企业财产保险续保难，保费上涨明显，希望监管局加强价格监管。
保险机构D：建议简化理赔手续，引入线上服务平台，加强从业人员培训。
保险机构E：希望监管局提供更多数据分析支持，提升风险评估能力。
答案：
市民反映的主要问题：理赔流程复杂、等待时间长，小额理赔被拒；保险条款不透明，销售误导严重；企业财产保险续保难、保费上涨。
保险机构提出的改进措施：简化理赔手续，推广线上服务；加强从业人员培训，规范销售行为；希望监管局加强价格监管，提供数据支持。
解析：
此题需准确提炼市民和保险机构的核心诉求，避免遗漏关键信息。市民问题集中在理赔、销售误导、保费等方面，机构措施则侧重流程优化、培训及监管支持。
题目2（15分）：
某市保险监管局在2024年对辖区内寿险市场进行了专项调研，发现部分保险机构存在销售误导、产品同质化等问题。请根据以下材料，概括调研发现的主要问题及监管建议，要求分条作答，不超过400字。
材料：
寿险销售A：部分代理人夸大收益，隐瞒免责条款，导致客户投诉率高。
寿险产品B：产品同质化严重，缺乏创新，难以满足个性化需求。
监管人员C：建议加强销售行为监管，规范产品信息披露，鼓励差异化竞争。
市场参与者D：寿险产品价格偏高，市民购买意愿不强，希望降低成本。
答案：
主要问题：
1.销售误导突出，代理人夸大收益、隐瞒条款；
2.产品同质化严重，缺乏创新，价格偏高，市民购买意愿低。
监管建议：
1.加强销售行为监管，规范信息披露；
2.鼓励产品创新，推动差异化竞争；
3.引导保险机构降低成本，提升市场竞争力。
解析：
此题需区分问题与建议，问题需从销售、产品两端概括，建议则需体现监管方向。销售误导与产品同质化是高频问题，监管建议需体现针对性。
题目3（15分）：
某市保险监管局在2024年开展了“保险消费者权益保护”专项活动，收集了消费者投诉案例。请根据以下材料，归纳消费者投诉的主要类型及监管局采取的对策，要求条理清晰，不超过400字。
材料：
消费者甲：购买健康险后，理赔被拒，理由与合同不符。
消费者乙：保险合同条款复杂，未仔细阅读就被强制附加保险。
消费者丙：保险机构拖延理赔，客服态度差。
监管局工作人员D：建议加强合同条款解释，建立快速理赔机制，提升服务质量。
答案：
消费者投诉主要类型：理赔纠纷（条款不符、拖延理赔）、销售误导（强制附加保险）、服务质量差（客服态度差）。
监管对策：
1.加强合同条款解释，确保消费者充分知情；
2.建立快速理赔机制，缩短理赔周期；
3.开展服务质量培训，规范服务行为。
解析：
此题需聚焦消费者投诉核心诉求，监管对策需体现针对性。理赔纠纷与销售误导是常见问题，对策需围绕流程优化与服务规范展开。
二、综合分析题（2题，每题20分，共40分）
题目4（20分）：
某市保险监管局在2024年发现，部分保险机构利用大数据进行精准营销，但存在数据泄露风险。请结合材料，分析大数据在保险营销中的应用优势及潜在风险，并提出监管建议，要求逻辑严谨，不超过500字。
材料：
保险机构A：利用大数据分析客户需求，提供个性化产品，提升转化率。
监管人员B：大数据应用需确保数据安全，避免侵犯消费者隐私。
消费者C：对保险机构收集个人数据表示担忧，希望加强监管。
行业专家D：建议建立数据使用规范，引入第三方审计机制。
答案：
优势：大数据可精准分析客户需求，优化产品设计，提升营销效率。
风险：数据泄露风险高，可能侵犯消费者隐私，引发法律纠纷。
监管建议：
1.制定数据使用规范，明确数据采集边界；
2.建立第三方审计机制，定期检查数据安全；
3.加强消费者教育，提高隐私保护意识。
解析：
此题需分析利弊并提出对策，优势需体现精准营销价值，风险需聚焦数据安全，对策需兼顾技术与制度层面。
题目5（20分）：
某市保险监管局在2024年提出“保险科技赋能”战略，但部分机构科技应用能力不足。请结合材料，分析科技赋能对保险行业的影响，并提出提升机构科技能力的建议，要求论点清晰，不超过500字。
材料：
保险机构E：科技投入不足，系统老旧，难以支撑数字化转型。
监管人员F：科技赋能可提升
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