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2025国考北京邮政管理局申论贯彻执行高频考点及答案

一、公文写作类（共3题，每题20分）

1.题目（20分）

北京邮政管理局近期接到群众举报，反映某快递公司在朝阳区部分区域存在快递包裹投递不及时、服务态度差等问题。假设你作为北京邮政管理局工作人员，需草拟一份《关于调查处理快递公司服务问题的函》，发送给相关快递企业及朝阳区政府邮政管理部门。要求函件内容明确、规范，体现政府部门的权威性，并督促企业限期整改。

答案（20分）

北京市邮政管理局关于调查处理快递公司服务问题的函

北京市邮政管理局文件

邮管函〔2025〕XX号

相关快递企业、朝阳区政府邮政管理部门：

近日，我局收到群众举报，反映贵公司（或相关企业）在朝阳区部分区域存在快递包裹投递不及时、服务态度差等问题，严重影响消费者合法权益和首都营商环境。为规范快递市场秩序，提升服务质量，现就有关问题函告如下：

一、调查情况

经初步核实，部分消费者投诉反映贵公司在XX小区、XX商圈等区域存在投递延迟超过24小时、快递员服务态度恶劣、未经用户同意强行入室派送等现象。相关情况已记录在案。

二、整改要求

1.立即整改：贵公司须在收到本函后3个工作日内，成立专项整改小组，全面排查服务漏洞，对涉事快递员进行再培训，确保投递时效和服务规范。

2.公开承诺：于5月20日前向公众发布服务承诺书，明确投递时限、投诉渠道等具体措施。

3.配合监管：朝阳区政府邮政管理部门需加强现场督导，对整改不力企业依法依规进行处罚。

三、后续监督

我局将联合朝阳区政府邮政管理部门对整改情况开展“回头看”，对仍未改善的企业，将依法纳入失信名单并予以公示。请贵公司高度重视，切实履行主体责任。

特此函告。

北京市邮政管理局（公章）

2025年X月X日

2.题目（20分）

为推动绿色邮政发展，北京邮政管理局计划开展“绿色包装进社区”宣传活动。假设你作为活动负责人，需撰写一份《关于开展“绿色包装进社区”宣传活动的方案》，明确活动目标、内容、时间及分工。方案需体现创新性，并确保可操作性。

答案（20分）

北京市邮政管理局关于开展“绿色包装进社区”宣传活动的方案

一、活动背景

为响应国家“双碳”战略，推动快递包装绿色化，提升市民环保意识，我局决定开展“绿色包装进社区”宣传活动。

二、活动目标

1.提高居民对绿色包装的认知率，争取80%以上居民了解可循环包装使用方法。

2.推动社区快递服务站推广环保包装，覆盖率提升30%。

3.收集居民对绿色包装的改进建议，形成调研报告。

三、活动内容

1.“环保知识进万家”讲座：联合社区工作者，于5月15日至20日在10个社区开展环保讲座，讲解可降解包装、旧包装回收等知识。

2.“绿色包装体验日”：5月25日，在XX公园设立体验点，展示可循环包装材料，组织居民DIY环保袋。

3.“旧包装回收行动”：与快递企业合作，在社区投放绿色回收箱，对参与居民给予积分奖励。

四、时间安排

-5月1日-10日：宣传预热，发布活动海报。

-5月11日-20日：筹备讲座及体验活动。

-5月15日-25日：集中开展宣传活动。

-5月26日-30日：数据统计及报告撰写。

五、分工安排

1.宣传组：负责海报设计、媒体报道（与北京日报合作）。

2.执行组：协调社区、快递企业落实活动细节。

3.调研组：收集居民反馈，撰写活动报告。

六、保障措施

1.预算：申请专项经费XX万元，用于物料采购及奖励。

2.风险预案：如遇恶劣天气，活动转移至室内社区活动中心。

附件：活动宣传海报模板、合作快递企业名单

北京市邮政管理局（公章）

2025年X月X日

3.题目（20分）

北京邮政管理局发现，部分老年人因不熟悉智能快递柜使用方法，导致包裹滞留、取件困难。假设你作为工作人员，需草拟一份《关于优化智能快递柜老年人服务流程的通告》，发布在社区公告栏及邮政服务网点。要求语言简洁，突出实用性，并附操作指南图示（文字替代）。

答案（20分）

北京市邮政管理局关于优化智能快递柜老年人服务流程的通告

广大居民朋友们：

为方便老年人取件，解决智能快递柜使用难题，现优化服务流程如下：

一、服务流程

1.扫码取件：用手机扫描柜门上的二维码，输入取件码。

2.选择包裹：点击对应订单，柜门将自动开锁。

3.取件后关闭：确认包裹无误后，按“关闭”键锁门。

二、特别提醒

1.忘记取件码：联系快递员或到附近邮政服务站求助。

2.包裹超期：滞留超过3天将按规定处理，请及时取件。

三、操作指南图示

（文字替代图示：）

1.扫码界面：手机靠近二维码，自动识别。

2.订单选择：屏幕显示包裹信息，点击“取件”。

3.开锁动作：柜门弹开，取件后按“关闭”键。

四、服务热线

如遇问