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养老院养老服务合同管理制度(标准范本)

一、总则

（一）目的

为规范养老院养老服务合同的管理，明确合同签订、履行、变更、解除等环节的操作流程和要求，维护养老院和服务对象的合法权益，保障养老服务活动的顺利开展，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于养老院与服务对象或其监护人、代理人签订的各类养老服务合同，包括但不限于入住协议、护理服务协议、医疗服务协议等。

（三）基本原则

1.合法合规原则：合同的签订、履行、变更和解除等行为必须符合国家法律法规和相关政策的规定。

2.平等自愿原则：合同双方应在平等、自愿的基础上进行协商，达成一致意见，任何一方不得强迫另一方签订合同。

3.公平公正原则：合同条款应公平合理，明确双方的权利和义务，不得损害任何一方的合法权益。

4.诚实信用原则：合同双方应诚实守信，按照合同约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。

二、合同管理部门及职责

（一）合同管理部门

养老院设立合同管理办公室，负责养老服务合同的统一管理工作。合同管理办公室设在养老院综合管理部门，由综合管理部门负责人兼任办公室主任。

（二）职责

1.制定和完善合同管理制度，规范合同管理流程。

2.组织合同的起草、审核、签订、履行、变更、解除等工作。

3.建立合同档案，对合同进行分类、编号、归档和保管。

4.监督合同的履行情况，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。

5.参与合同纠纷的处理，协助养老院领导和相关部门维护养老院的合法权益。

6.定期对合同管理工作进行总结和分析，提出改进意见和建议。

三、合同的签订

（一）合同签订前的准备工作

1.服务需求评估

养老院应在服务对象入住前，对其身体状况、生活自理能力、精神状态等进行全面评估，了解服务对象的服务需求和特殊要求，为制定个性化的服务方案提供依据。

2.资质审查

养老院应对服务对象或其监护人、代理人的身份和资质进行审查，确保其具有签订合同的主体资格和履行合同的能力。审查内容包括身份证、户口本、监护人证明、授权委托书等相关证件和材料。

3.合同文本准备

养老院应根据服务对象的服务需求和实际情况，制定符合法律法规和养老院实际情况的合同文本。合同文本应包括以下主要内容：

（1）合同双方的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等。

（2）服务内容和服务标准，明确养老院为服务对象提供的具体服务项目和服务质量要求。

（3）服务期限，明确合同的生效时间和终止时间。

（4）费用标准和支付方式，明确服务费用的计算方法、支付时间和支付方式。

（5）双方的权利和义务，明确养老院和服务对象或其监护人、代理人在合同履行过程中的权利和义务。

（6）违约责任，明确合同双方违反合同约定应承担的违约责任。

（7）争议解决方式，明确合同双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，如协商、仲裁或诉讼等。

（8）其他条款，如保密条款、通知条款等。

（二）合同的起草和审核

1.合同起草

合同管理办公室应根据服务需求评估结果和合同文本准备情况，起草养老服务合同。合同起草应遵循合法合规、平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，确保合同条款明确、具体、可行。

2.合同审核

合同起草完成后，合同管理办公室应组织相关部门和人员对合同进行审核。审核内容包括合同的合法性、合理性、完整性、可行性等方面。审核过程中，应充分听取各方面的意见和建议，对合同条款进行修改和完善。审核通过后，合同管理办公室应将合同文本提交养老院领导审批。

（三）合同的签订

1.签订主体

养老服务合同应由养老院法定代表人或其授权代表与服务对象或其监护人、代理人签订。授权代表签订合同的，应出具法定代表人的授权委托书。

2.签订方式

合同签订应采用书面形式，双方应在合同文本上签字或盖章，并注明签订日期。合同签订后，合同管理办公室应将合同文本一式两份，双方各执一份。

四、合同的履行

（一）服务提供

养老院应按照合同约定的服务内容和服务标准，为服务对象提供优质、高效、安全的养老服务。服务过程中，应严格遵守相关法律法规和养老院的规章制度，确保服务质量和服务安全。

（二）费用支付

服务对象或其监护人、代理人应按照合同约定的费用标准和支付方式，按时足额支付服务费用。养老院应定期向服务对象或其监护人、代理人提供费用清单，接受其监督和查询。

（三）监督检查

合同管理办公室应定期对合同的履行情况进行监督检查，了解服务对象对服务质量的满意度，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。监督检查内容包括服务内容的执行情况、服务质量的达标情况、费用支付情况等方面。

（四）沟通协调

养老院应与服务对象或其监护人、代理人保持密切沟通，及时了解服务对象的需求和意见，解决服务过程中出现的问题。沟通方式包括定期回访、电话沟通、