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2025年物业综合管理员年度工作总结（通用篇）

2025年，对于物业综合管理工作而言，是充满挑战与收获的一年。在这一年里，我始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，积极投身于各项工作中，努力为业主营造一个安全、舒适、整洁的居住和生活环境。以下是我对2025年度工作的详细总结。

一、工作内容概述

（一）客户服务管理

1.接待与咨询

-全年共接待业主来访咨询[X]次，通过热情、专业的服务态度，为业主解答了关于物业收费、设施使用、维修流程等方面的问题。对于业主提出的疑问，能够做到当场解答的立即给予明确回复，无法当场解决的则详细记录并及时跟进，确保业主的问题得到妥善处理。

-同时，通过电话、微信等多种渠道接收业主咨询[X]次，保持了与业主的良好沟通，及时了解业主的需求和意见。

2.投诉处理

-全年共受理业主投诉[X]起，主要集中在环境卫生、设施设备维修、邻里纠纷等方面。对于每一起投诉，我都高度重视，第一时间与相关部门或人员沟通协调，积极推动问题的解决。

-在处理投诉过程中，始终以业主满意为目标，及时向业主反馈处理进度和结果。经过努力，投诉处理的及时率达到了[X]%，业主满意度达到了[X]%。

3.业主满意度调查

-为了了解业主对物业服务的满意度，于[具体月份]开展了业主满意度调查工作。通过线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集有效问卷[X]份。

-调查结果显示，业主对物业服务的整体满意度为[X]%，其中对客户服务、环境卫生、安全管理等方面的满意度较高，但在设施设备维护和社区文化活动开展方面还有待提高。针对调查中发现的问题，我们制定了相应的改进措施，并在后续工作中逐步落实。

（二）环境卫生管理

1.日常清扫与保洁

-加强对小区公共区域的日常清扫和保洁工作，确保道路、楼道、电梯等区域干净整洁。安排保洁人员每天定时对小区进行清扫，及时清理垃圾和杂物，全年共清理各类垃圾[X]吨。

-定期对垃圾桶进行清洗和消毒，防止异味滋生和细菌传播。同时，加强对卫生死角的清理，重点对地下室、车库、绿化带等区域进行了多次专项整治，有效改善了小区的环境卫生状况。

2.绿化养护

-制定了详细的绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。全年共修剪草坪[X]次，修剪树木[X]棵，确保了绿化植物的健康生长。

-根据季节变化及时更换花卉，为小区增添了色彩和生机。同时，加强对绿化区域的巡查，及时制止业主践踏草坪、采摘花卉等不文明行为，保护了小区的绿化成果。

3.环境卫生检查与监督

-建立了严格的环境卫生检查制度，每天对小区的环境卫生进行巡查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。每周对环境卫生工作进行一次全面检查，每月进行一次综合评估。

-通过检查和监督，有效提高了保洁人员的工作质量和效率，确保了小区环境卫生始终保持良好状态。

（三）安全管理

1.秩序维护

-加强对小区出入口的管理，严格执行门禁制度，对来访人员和车辆进行登记和核实。全年共登记来访人员[X]人次，来访车辆[X]车次，有效防止了无关人员和车辆进入小区，保障了业主的人身和财产安全。

-安排保安人员定时对小区进行巡逻，重点加强对夜间和重点区域的巡逻力度。全年共巡逻[X]次，及时发现并处理了[X]起安全隐患和突发事件，如制止了[X]起盗窃行为，处理了[X]起火灾隐患等。

2.消防管理

-定期对小区的消防设施设备进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。全年共检查消防栓[X]个，灭火器[X]具，消防通道[X]次，发现并整改消防隐患[X]处。

-组织开展了[X]次消防演练活动，邀请专业消防人员为业主和员工进行消防知识培训和技能演示，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

3.安全宣传与教育

-通过宣传栏、微信公众号等多种渠道，向业主宣传安全知识，如消防安全、防盗安全、交通安全等。全年共发布安全宣传信息[X]条，张贴安全宣传海报[X]张。

-定期组织开展安全知识讲座和培训活动，邀请相关专家为业主和员工进行安全知识培训。全年共开展安全知识讲座[X]次，培训人数达到[X]人次。

（四）设施设备管理

1.设施设备日常维护与保养

-建立了完善的设施设备档案，对小区内的电梯、水泵、发电机、变压器等设施设备进行了详细的登记和管理。制定了设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养和巡检。

-全年共维护保养电梯[X]台次，水泵[X]台次，发电机[X]台次，变压器[X]台次，确保了设施设备的正常运行。同时，及时处理设施设备故障[X]起，故障处理及时率达到了[X]%。