汽车经销商售后运营标准与管理技巧.pptVIP

车间区域（含钣漆车间）地板是否有油污、积水。机具设备是否专人定期保养及记录。高压气管线路是否破损漏气。工作区域光线是否充足。自动灭火装置功能是否正常。厂内贴有“禁止吸烟”标示。穿安全鞋。易燃物的放置方式。工具摆放整齐。以正确方法使用机具。必须备有充足的消防器材并符合当地消防规定。消防设备定期检验测试、演练及记录。6S的推动第126页，共135页，星期日，2025年，2月5日钣漆车间提供安全眼镜及防护面罩。通风良好。焊接与易燃物隔离。油漆间有换气设备。设有调漆室、溶剂储藏室。安全的钣金与油漆设备及维护说明。6S的推动配件仓库配件不可堆放于通道、消防栓处。料架上层不可堆放重物、杂项物件。库房内贴有“禁止吸烟”标示。油料等易燃性物料应隔离存放。上层配件存取的安全。配件摆放整齐。第127页，共135页，星期日，2025年，2月5日下班重点检查灯光关闭。空调及通风设备关闭。空气压缩机关闭。机具设备关闭。供水关闭。窗户关闭。6S的推动安全措施检查项目第128页，共135页，星期日，2025年，2月5日对所完成的维修项目进行检验，并核对有无遗漏的维修项目，对重要维修、安全性能方面的维修、返修等应优先检验。质量管理员发现有问题时，必须采取相关措施进行纠正。维修人员将结算材料（《维修派工单》、领料单等）、《质量保证书》、旧零件、车钥匙等材料一并交给服务专员。车辆检验合格后，有关人员将车开往清洁区，交给清洁人员。清洁人员使用专用清洗机及工具，按规定洗车。洗车时避免划伤车辆漆面。检查挡风玻璃、驾驶室仪表台、烟灰缸和地毯是否清洁。车辆清洁完毕，由清洁人员通知服务专员。服务专员将车辆开往竣工区，车头朝向客户离开方向。质检的标准第94页，共135页，星期日，2025年，2月5日工具、设备管理要点工具、设备应按照厂牌、车型特性需求配备，分为一般性工具、特殊性工具与固定机具设备，使用时查看维修手册使用方法。紧急救援车上则配备常用性工具作为紧急外出使用。任何工具应依必要性加以封套、包装以防灰尘、湿气。新购置的设备应按正确操作及保养要求确实教导车间相关使用人员。工具设备管理第95页，共135页，星期日，2025年，2月5日一般常用工具的管理造册：名称、型号、购买日期、数量等。分配：分配至车间相关人员。保管：每个使用人自行保管并造册，自留一份、车间一份。保养：每日使用后清洁、清点，每周末要清洁、润滑。盘点：由维修主管定期盘点。赔偿：遗失、短缺或损坏，依情况判断赔偿与否。工具设备管理第96页，共135页，星期日，2025年，2月5日专用工具的管理造册：名称、厂牌、型号、编号、购买日期、保管人等专人保管专室存放——工具室设立借用本，借用期限以当日为限不外借专用工具使用说明、图册（参考维修手册）测量工具应依厂家规定定期教正赔偿规定工具设备管理第97页，共135页，星期日，2025年，2月5日工具室为防止维修设备、专用工具等的丢失，设立工具室进行严格的借用管理：〉借出时要明确记录何人、何时、在何地使用〉工具室要经常整理、整顿、清扫，并设有工具架定位存放。工具室设专人管理，有明确的工具帐目，借出的工具即使未完工也应当日归还。工具设备管理第98页，共135页，星期日，2025年，2月5日工具室机具设备的管理造册：名称、厂牌、型号、编号、购买日期、使用年限、厂家资料、使用维护说明书。保管：设定专人保管（设备管理员）。保养：制定养护计划、定期保养并记录环境：清洁、无杂物。培训：对新进人员的培训。盘点：定期盘点并统计使用率、完好率。赔偿：如损坏，依情况判断赔偿与否。设立报修申请单。工具设备管理第99页，共135页，星期日，2025年，2月5日固定机具设备的维护登记造册。指定专人保管并贴有标识牌。制定养护计划、定期维护并有记录。若有故障或隐患及时维修，有必要时与生产厂家联系及时修复。保持整洁完好。放置合理，不随意移动。工具设备管理第100页，共135页，星期日，2025年，2月5日设备的保养设备保养的目的设备保养的体系设备保养的范围一级保养的工作实务-日常清洁保养二级保养的工作实务-周次月次的润滑三级保养的工作实务-定期保养、安全检测、调校设备资料及保养卡的建立与运用。工具设备管理第101页，共135页，星期日，2025年，2月5日技术通知归档、造册。借用签收。例会形式通告（大方向）。传阅并签名（主要人员、班组长、技术主管等）。统一话术——相关技术问题对客户的说明。专人保管。不得随意复印或外传、