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2025客服安全培训试题及答案

一、单项选择题

1.客服人员在处理客户信息时，以下哪项操作符合《个人信息保护法》要求？

A.将客户手机号提供给第三方推广平台用于精准营销

B.仅收集与服务需求直接相关的客户姓名、联系方式

C.在未告知客户的情况下，留存通话录音超过6个月

D.因系统故障导致客户地址泄露后，延迟24小时上报

答案：B

解析：根据《个人信息保护法》，个人信息收集应遵循“最小必要”原则，仅收集与服务直接相关的信息；A、C、D均涉及违规收集、超期存储或延迟上报行为。

2.客服系统登录时，推荐的密码策略是？

A.使用“123456”等简单数字组合

B.定期更换（每90天）且