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2025年物业管理师资格考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.尽快做出答复，即使解决方案尚未确定

B.坚持原则，不接受任何形式的妥协

C.先调查清楚事实，再根据情况制定解决方案

D.将投诉内容保密，不向其他人员透露

答案：C

解析：处理业主投诉时，首要原则是实事求是，先了解事情的来龙去脉，收集相关信息，进行调查研究，确保掌握充分的事实依据。只有这样，才能制定出合理、有效的解决方案，避免盲目答复或坚持不合理的立场。同时，也要注意保护业主的隐私，但在必要时，也需要将情况向相关人员通报，以便共同解决问题。

2.在物业管理中，以下哪项不属于社区文化建设的主要内容（）

A.组织社区文化活动，如节日庆典、文艺演出等

B.建立社区志愿者队伍，开展志愿服务活动

C.定期进行社区环境整治，提升社区环境质量

D.开展社区安全教育，提高居民安全意识

答案：C

解析：社区文化建设主要是指通过组织各种文化活动、志愿服务、安全教育等，增强社区凝聚力，提升居民素质，营造和谐社区氛围。而社区环境整治虽然也能提升社区形象，但更多属于社区管理范畴，而非文化建设。文化建设更侧重于精神层面的建设，如文化氛围、道德风尚、社区精神等。

3.物业服务合同中，关于服务费用的约定，以下说法正确的是（）

A.物业服务费用应当由物业公司单方面制定，业主无权提出异议

B.物业服务费用应当公开透明，业主有权了解费用构成

C.物业服务费用可以由业主委员会随意调整，无需征得业主同意

D.物业服务费用只能按照政府指导价执行，不得高于指导价

答案：B

解析：根据相关法律法规，物业服务费用应当由物业公司根据服务内容、服务标准等因素制定，并报业主委员会备案。同时，物业服务费用应当公开透明，业主有权了解费用的构成和使用情况。业主委员会在调整物业服务费用时，也需要征得业主的同意。政府指导价仅供参考，并不限制物业公司制定高于指导价的服务费用，只要能够提供相应水平的服务，并征得业主的认可。

4.物业管理区域内，以下哪项行为不属于业主的共同管理权范畴（）

A.决定专项维修资金的使用、续筹方案

B.选举业主委员会成员

C.制定物业服务合同

D.决定是否安装电梯

答案：C

解析：业主的共同管理权是指业主对物业管理区域内共有部分的管理，以及对物业服务公司的监督权。这包括决定专项维修资金的使用、续筹方案，选举业主委员会成员，决定是否安装电梯等重大事项。而物业服务合同是由业主委员会代表业主与物业公司签订的，属于业主委员会的职责范畴，业主并非直接参与签订过程。

5.物业管理师在处理邻里纠纷时，应采取何种态度（）

A.坚持原则，不偏不倚，对事不对人

B.明哲保身，尽量不介入纠纷

C.站在己方业主一边，维护己方利益

D.调和为主，鼓励双方自行和解

答案：A

解析：物业管理师在处理邻里纠纷时，应当保持中立、客观的态度，坚持原则，不偏袒任何一方，对事不对人。这样才能赢得双方的信任，有利于纠纷的解决。明哲保身、偏袒己方或鼓励自行和解的做法，都可能导致纠纷进一步恶化，或无法得到公正的处理。

6.物业管理区域内，消防设施设备的维护保养工作，应当由谁负责（）

A.业主个人

B.业主委员会

C.物业服务公司

D.公安消防机构

答案：C

解析：根据相关法律法规，物业服务公司应当对物业管理区域内的消防设施设备进行日常管理和维护保养，确保其正常运行。业主个人只有使用消防设施的义务，没有维护保养的义务。业主委员会负责监督物业服务公司的相关工作，但不直接负责具体的维护保养工作。公安消防机构负责对消防工作进行监督指导，但不负责日常的维护保养。

7.在物业管理中，首问负责制是指（）

A.第一个接到业主求助的人负责到底

B.首次接待业主的人员负责解答所有问题

C.首次发现问题的员工负责处理问题

D.首次接到投诉的员工负责调查处理

答案：A

解析：首问负责制是指在物业管理中，第一个接到业主咨询、求助或投诉的员工，应当负责解答、引导或记录，并确保问题得到及时处理。这体现了物业服务公司对业主的尊重和负责的态度，有助于提高服务质量和业主满意度。负责到底并不意味着该员工要独自完成所有工作，而是要负责协调资源，确保问题得到妥善解决。

8.物业管理师在制定物业管理方案时，应重点考虑以下哪项因素（）

A.物业公司的利润率

B.业主的需求和期望

C.政府的行政指令

D.物业管理的传统做法

答案：B

解析：物业管理方案是为了满足业主的需求，提升业主的居住体验而制定的。因此，在制定方案时，应当重点考虑业主的需求和期望，了解业主对物业服务