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保险公司消费者权益保护制度

第一章总则

第一条为了保护消费者的合法权益，规范保险公司的经营行为，提高保险服务质量，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内依法设立的保险公司及其分支机构。

第三条保险公司应当尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权、隐私权等合法权益，遵守诚实信用原则，提高服务质量，保障消费者权益。

第二章信息披露与透明度

第四条保险公司应当建立健全信息披露制度，向消费者提供真实、准确、完整、及时的保险产品和服务信息。

第五条保险公司应当在官方网站、营业场所等渠道公示保险产品说明书、保险条款、保险费率、保险责任、保险期间、保险金额、保险费用、保险合同解除、保险理赔程序等内容。

第六条保险公司应当向消费者提供保险合同样本，明确保险合同双方的权利义务，确保消费者在购买保险产品前充分了解保险条款和保险责任。

第三章销售行为规范

第七条保险公司应当建立健全销售行为规范，加强对销售人员的培训和管理，提高销售服务质量。

第八条保险公司销售人员应当遵守法律法规和公司制度，不得有误导、欺诈、强迫等不正当销售行为。

第九条保险公司应当建立健全客户风险评估制度，根据消费者的风险承受能力和保险需求，提供合适的保险产品和服务。

第四章理赔服务

第十条保险公司应当建立健全理赔服务制度，提高理赔效率和服务质量，保障消费者的合法权益。

第十一条保险公司应当在接到保险理赔申请后，及时进行审核、调查和处理，按照保险合同约定履行保险责任。

第十二条保险公司应当建立健全保险理赔投诉处理制度，及时处理消费者的理赔投诉，保障消费者的合法权益。

第五章投诉处理与争议解决

第十三条保险公司应当建立健全投诉处理制度，公开投诉渠道，及时处理消费者的投诉和意见。

第十四条保险公司应当建立健全争议解决机制，通过协商、调解、仲裁等方式解决与消费者的纠纷。

第六章监督与管理

第十五条保险公司应当建立健全内部管理制度，加强对消费者权益保护的监督和管理。

第十六条保险公司应当定期对消费者权益保护工作进行自查，发现问题及时整改。

第十七条保险公司应当配合监管部门依法进行的监督检查，提供真实、准确、完整的资料。

第七章法律责任

第十八条保险公司违反本制度规定的，由监管部门依法予以查处，并可以采取通报批评、罚款、责令改正等措施。

第十九条保险公司及其工作人员违反法律法规和本制度规定的，依法承担相应的法律责任。

第八章附则

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度的解释权归保险公司所有。