2025国考深圳邮政管理局申论贯彻执行题监管通报整改通知写作范例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考深圳邮政管理局《申论》贯彻执行题（监管通报、整改通知）写作范例

第一题（2题，每题25分，共50分）

题目一（25分）：

2024年10月，深圳市邮政管理局在对全市快递末端网点进行检查时发现，部分网点存在“三不”问题：一是安全设备配备不足（如消防器材缺失、视频监控覆盖不全）；二是服务规范执行不严（如超时派送、代收代寄违规操作）；三是投诉处理不及时（如消费者投诉响应超过24小时未反馈）。

假如你是市邮政管理局工作人员，请根据附件材料（略），草拟一份《关于全市快递末端网点安全隐患及服务不规范问题的监管通报》，要求：

1.指出主要问题，分析问题产生原因；

2.明确监管要求，提出整改方向；

3.通报格式规范，语言严谨，不超过600字。

题目二（25分）：

接续上题，假设市邮政管理局决定对上述问题开展专项整治，现需起草一份《快递末端网点安全隐患及服务不规范问题整改通知》，要求：

1.列明整改任务清单（如完善消防设施、优化投诉流程等）；

2.规定整改时限（如15个工作日内完成自查，30个工作日内完成整改）；

3.明确督导机制（如区局抽查、企业承诺签字等）；

4.通知需具有可操作性，不超过800字。

答案及解析

第一题（25分）

答案：

《关于全市快递末端网点安全隐患及服务不规范问题的监管通报》

市邮政管理局文件

邮管函〔2024〕XX号

各快递企业、末端网点：

近期，我局开展全市快递末端网点专项检查，发现部分网点存在安全隐患及服务不规范问题，现通报如下：

一、主要问题及成因

1.安全隐患突出。部分网点消防器材配备不足（如灭火器过期、烟感报警器缺失），视频监控未全覆盖，存在重大消防风险。原因在于企业主体责任落实不到位，日常维护投入不足。

2.服务规范执行不严。个别网点超时派送率达15%以上，代收代寄操作未规范实名登记，甚至存在收寄验视“一签了之”现象。主要受利益驱动，员工培训流于形式。

3.投诉处理滞后。XX快递XX分部被投诉平均响应时间超48小时，未建立闭环管理机制。企业对投诉重视程度不够，缺乏正向激励约束。

二、监管要求及整改方向

1.立即整改。各企业须在10个工作日内完成消防设备补齐，确保监控无死角；网点需签订《服务规范承诺书》，杜绝违规操作。

2.强化源头治理。建立员工“双随机”培训制度，重点考核安全操作、投诉处理等技能。

3.完善考核机制。将网点安全和服务质量纳入企业年度考核，对整改不力者约谈主要负责人。

请各单位高度重视，并于15日前提交整改报告。我局将联合区局开展“回头看”，对逾期未改的依法处罚。

深圳市邮政管理局

2024年XX月XX日

解析：

1.问题分析：结合检查数据和行业共性，归纳“三不”问题，点明企业主体责任缺失、管理粗放等深层原因。

2.监管措施：提出短期整改（设备补齐、承诺书）和长期机制（培训考核），符合监管通报的刚性要求。

3.格式规范：采用公文标准格式，标题明确、层级清晰，语言简练，符合监管文件属性。

第二题（25分）

答案：

《关于开展快递末端网点安全隐患及服务不规范问题专项整治的通知》

市邮政管理局文件

邮管函〔2024〕XX号

各快递企业、末端网点：

为彻底解决检查发现的问题，现决定开展为期1个月的专项整治行动，有关事项通知如下：

一、整改任务清单

1.硬件升级。

-10日前完成消防器材检测更换，新增监控设备覆盖率达100%；

-配备投诉处理专用电话，24小时在线接听。

2.服务规范。

-15日前签订《派送时效承诺书》，超时派送率控制在5%以下；

-代收代寄严格执行实名验视，记录留存3个月。

3.投诉管理。

-建立投诉“首问负责制”，48小时内反馈处理方案；

-每月汇总投诉案例，企业内部通报学习。

二、时间安排

1.自查自纠（10-15日）：网点对照任务清单查漏补缺，形成整改台账；

2.区局抽查（16-25日）：各区分局随机抽查，重点检查消防、监控等硬件；

3.总结验收（26-30日）：企业提交整改报告，我局组织联合验收。

三、督导机制

1.企业承诺：网点负责人签字承诺，逾期未改列入“黑名单”；

2.信用关联：整改结果与企业信用评级挂钩，不达标者暂停新业务资质。

请立即部署落实，并于下月5日前报送《整改进展表》。特此通知。

深圳市邮政管理局

2024年XX月XX日

解析：

1.任务清单化：将问题拆解为具体行动项（如“监控覆盖率100%”），便于网点执行。

2.时限刚性化：分阶段设定时间节点，体现紧迫性。

3.机制闭环化：通过“黑名单”“信用关联”等手段强化约束，增强通知权威性。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！