2025年(三)质量与全面质量管理.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

第三节全面质量管理

1．全面质量管理的概念

全面质量管理的概念是由美国通用电器公司的费根堡姆和朱兰

于20世纪50年代末和60年代初提出的。经过多年的实践和运用、

总结和提高，全面质量管理的内容和方法得到了很大的发展，在我

国企业中也进行了普遍的推广。

全面质量管理，是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一

整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理方法。

图4—1产品质量、工序质量和工作质量相互关系示意图

具体来说，就是组织企业全体职工及有关部门参加，综合运用现代

科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济

地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

2．全面质量管理的特征

全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业

经营全过程的全面管理。

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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

(1)全员管理

全面质量管理强调产品质量是企业各个部门、各个环节工作的

综合反映。因此必须使企业的每一个人关心产品质量，重视产品质

量，并且围绕产品质量做好本职工作。这样才能生产出用户满意、

物美价廉的产品。

(2)全面管理

不仅要管产品质量，而且要管产品质量赖以形成的工作质量，

并且强调以提高人的工作质量来保证产品质量。

(3)全过程管理

由于产品质量形成于生产活动的全过程，因此全面质量管理必

须包括从产品研究设计、准备、制造直至使用服务的全过程的质量

管理。

(4)全面方法

全面质量管理用以管理质量的方法是全面的、多种多样的，是

综合性的质量管理。它不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且

还把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、

思想教育等方面结合起来，综合发挥它们的作用。

3．全面质量管理的基本观点

全面质量管理的基本观点，即让用户满意的观点，以预防为主

的观点，以数据和事实说话的观点，按PDCA循环办事的观点。

(1)让让用户满意。全面质量管理用户满意。全面质量管理中中的的““用户用户包括两层意思：一

是企业要为产品的用户和消费者服务；二是在企业内部上道工序要

为下道工序服务。

(2)以预防为主。全面质量管理要求把管理的重点从“事后把关”

转移到“事先预防”上来，从管结果变为管因素，实行“预防为主”

的方针，把不合格产品消灭在它的萌芽状态，做到防患于未然。全

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

面质量管理在强调“预防为主”的同时，同样十分重视检验工作。

检验工作的作用，既有把关，又有预防。

(3)以数据和事实说话。强调用真实的、可靠的数据反映问题、

分析问题和控制质量。

(4)全面质量管理是每个职工的本职工作。质量不仅是检验部门

和技术部门的事情，而且是企业全体职工的事。

4．全面质量管理的基础工作

推行全面质量管理，必须做好一系列的基础工作，其中最重要

的包括质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质

量责任制。

(1)质量教育工作

全面质量管理是一门新兴的现代化管理科学，要真正掌握它就

必须认真地学习。为此在推行全面质量管理中必须强调“始于教育，

终于教育终于教育。质量教育的内容主要有两个方面：一是技术培训和大练

基本功，二是全面质量管理知识的普及、宣传和教育。质量管理的

教育要纳入职工教育的轨道，针对不同人员，突出不同重点，安排

不同教育计划，贯彻因人制宜，分层施教的原则。建立考核制度，

使之经常化、制度化。