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公司巡游出租汽车司机岗位标准化操作规程

文件名称：公司巡游出租汽车司机岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司巡游出租汽车司机的日常运营工作，旨在规范司机的操作行为，确保行车安全，提高服务质量。司机应严格遵守国家相关法律法规，遵循本规程要求，确保乘客和自身安全。规程内容涵盖行车准备、行车过程、服务规范、应急处置等方面，司机应全面掌握并严格执行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.司机应佩戴符合国家标准的安全帽，确保帽带系紧，无破损。

b.穿着符合行业规定的统一工作服，保持整洁，佩戴工牌。

c.根据天气情况，正确穿戴雨衣、雨靴、手套等防护用品。

d.行车过程中，不得穿着宽松、容易滑落或影响操作的衣物。

2.设备状态检查要点：

a.确认车辆灯光、转向灯、制动灯、仪表盘指示灯等是否正常工作。

b.检查车辆轮胎气压，确保在规定范围内，无明显损伤。

c.检查车辆制动系统、悬挂系统、冷却系统等关键部件，确保无异常。

d.确认车载音响、导航系统、计价器等设备功能正常，无故障。

3.作业环境基本要求：

a.行车前应确保车辆停在规定的停车位，检查周围环境，确保无障碍物。

b.行车前应了解天气状况，如遇恶劣天气，应采取相应措施，确保安全行车。

c.在拥堵路段或施工区域，应遵守交通规则，减速慢行，注意观察路面情况。

d.行车前，司机应保持良好的精神状态，确保能够集中注意力进行驾驶。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动车辆前，检查车辆四周无障碍物，确认安全。

b.按顺序开启点火开关，启动发动机，观察仪表盘，确认一切正常。

c.调整座椅、后视镜，确保视线清晰。

d.检查车载设备，如导航、音响等，确保功能正常。

e.调整空调、除霜等，根据天气情况设置。

f.确认计价器启动，开始运营。

2.行车技术规范：

a.保持适当车距，遵守交通信号，不超速、不闯红灯。

b.在转弯、变道前，提前开启转向灯，确保安全。

c.遇到行人、非机动车，减速慢行，确保安全通过。

d.在拥堵路段，保持平和心态，避免急躁驾驶。

3.异常情况处理程序：

a.发现车辆故障，立即停车，开启危险报警闪光灯，放置警告标志。

b.如遇乘客突发疾病，立即停车，启动紧急救助程序，必要时拨打急救电话。

c.行车过程中，如遇交通违章，应立即停车，配合交警处理。

d.遇到恶劣天气，应减速慢行，根据实际情况调整行车路线。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.发动机运行平稳，无异常噪音，温度适中。

b.轮胎气压正常，无漏气现象，外观无损伤。

c.灯光、转向灯、制动灯等信号灯工作正常。

d.车载音响、导航系统、计价器等设备运行稳定。

e.液位指示器显示油量、水量等正常，无泄漏。

2.常见故障现象：

a.发动机熄火或启动困难。

b.制动系统反应迟缓或失灵。

c.轮胎异常磨损或气压异常。

d.灯光闪烁或部分灯光不亮。

e.车载设备出现故障代码或无响应。

3.状态监控方法：

a.定期检查仪表盘指示灯，及时发现异常。

b.通过视觉和听觉检查车辆外观和运行声音。

c.使用车载诊断系统，定期进行自检，获取设备状态信息。

d.在每次出行前和结束后，进行全面的车辆检查。

e.如发现异常，及时停车检查，必要时联系维修人员进行专业诊断。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.检查车辆各系统运行是否平稳，如发动机、空调、音响等。

b.观察仪表盘指示，确保所有警告灯正常熄灭。

c.调整座椅和后视镜，确保视线无遮挡。

d.检查轮胎气压，确保在推荐范围内。

e.测试灯光系统，包括转向灯、刹车灯、雾灯等是否正常工作。

2.调整方法：

a.对于座椅和后视镜，根据司机的身高和坐姿进行调整。

b.调整空调温度和风速，确保乘客舒适。

c.如发现灯光系统故障，检查灯泡和线路连接，必要时更换灯泡或修复线路。

d.如发现轮胎气压不足，使用充气泵进行补充。

3.不同工况下的处理方案：

a.普通道路行驶：保持匀速行驶，避免急加速和急刹车。

b.雨雪天气：降低车速，开启雾灯，保持安全车距。

c.山区道路：注意转弯和上下坡，使用低档位，确保车辆稳定。

d.城市拥堵：保持耐心，遵守交通规则，避免频繁变道和急停。

e.长途行驶：适当休息，避免疲劳驾驶，定期检查车辆状态。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.司机应保持良好的坐姿，座椅调整至适当高度，双脚平放在踏