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2025国考宁波列车乘务民警工作规范与实务题库

一、单选题（共10题，每题1分）

1.宁波地铁列车突发火灾时，乘务民警应优先引导乘客疏散至哪个区域？

A.楼梯间

B.车厢中央

C.紧急出口附近

D.驾驶室

2.宁波地区常见的“回水”现象（指列车进站时因气压变化导致车门异常）中，乘务民警应如何应对？

A.强行关门

B.等待司机手动调整

C.启动紧急通风系统

D.立即广播安抚乘客

3.宁波高铁站早晚高峰时段，乘务民警发现一名乘客携带疑似违禁品，以下哪项处置方式最规范？

A.直接没收并报警

B.暂时收缴并联系安检部门

C.让乘客自行处理

D.忽略观察后续情况

4.宁波地铁运营中，若乘客突发心脏病，乘务民警应优先采取哪种急救措施？

A.立即心肺复苏

B.调用列车广播求助

C.联系就近车站医疗站

D.让乘客自行服药

5.宁波地区夏季高温时段，列车空调故障导致乘客中暑，乘务民警应如何安抚？

A.强调“正常现象”

B.组织乘客分批下站休息

C.开启车门通风

D.优先保障商务座乘客

6.宁波动车组运行中，若发现列车通过隧道时出现异常震动，乘务民警应立即执行以下哪项操作？

A.报告司机调整速度

B.检查车厢悬挂系统

C.撤离重点乘客

D.关闭车厢灯光

7.宁波地铁非运营时段，若发现列车车门未关闭，乘务民警应如何处理？

A.视为正常现象

B.联系司机远程控制

C.在车门两侧站立施压

D.立即上报车站调度

8.宁波地区多雨季节，列车进水导致乘客行李受潮，乘务民警应如何协调？

A.要求乘客自行承担损失

B.启动应急排水装置

C.协助乘客转移至干燥车厢

D.拒绝乘客索赔要求

9.宁波高铁站内，若乘客因情绪问题威胁他人安全，乘务民警应优先采取哪种措施？

A.警示性口头警告

B.立即隔离并报警

C.劝说其自行离开

D.撤离周围乘客

10.宁波地铁紧急制动后，乘务民警检查车厢时发现一名乘客受伤，以下哪项处置顺序最合理？

A.报警→急救→记录→通知车站

B.急救→记录→报警→通知车站

C.记录→报警→急救→通知车站

D.通知车站→急救→报警→记录

二、多选题（共5题，每题2分）

1.宁波地铁突发乘客群体性纠纷时，乘务民警应如何协调处置？

A.立即广播劝导

B.分头调解矛盾

C.联系车站安保介入

D.暂停列车运行

2.宁波高铁站早晚高峰时段，乘务民警发现一名乘客携带违禁品，以下哪些措施符合规范？

A.暂时收缴并移交安检

B.留置乘客直至警方到场

C.现场开具检查记录

D.通知列车长协调处理

3.宁波地区冬季低温时段，列车上乘客因寒冷争执，乘务民警应如何处置？

A.启动车厢取暖设备

B.提供保暖物资

C.分别沟通调解

D.强制分开争吵双方

4.宁波动车组运行中，若发现列车异常停车，乘务民警应检查哪些部位？

A.制动系统

B.轮轨接触情况

C.信号设备

D.车厢门状态

5.宁波地铁非运营时段，若发现列车车门故障，乘务民警应如何处置？

A.设置警示标志

B.联系维修部门

C.在车门两侧站立施压

D.禁止乘客靠近

三、判断题（共10题，每题1分）

1.宁波地铁突发火灾时，乘务民警应优先疏散至车厢尾部。（×）

2.宁波高铁站内，乘客携带少量易燃品属于正常行为。（×）

3.宁波地区夏季雷雨天气，列车进水时乘务民警应立即关闭空调。（√）

4.宁波动车组运行中，若发现乘客疑似晕厥，乘务民警应立即广播求助。（√）

5.宁波地铁非运营时段，列车车门未关闭属于操作失误，必须立即上报。（√）

6.宁波高铁站内，乘务民警处理乘客纠纷时可以动用警械。（×）

7.宁波地区冬季低温时段，列车上乘客因寒冷争执属于正常现象，无需干预。（×）

8.宁波动车组运行中，若发现列车异常震动，乘务民警应立即报告司机。（√）

9.宁波地铁突发乘客群体性纠纷时，乘务民警应避免使用广播，以免激化矛盾。（×）

10.宁波高铁站内，乘客携带宠物进入车厢属于违规行为，乘务民警应立即阻止。（√）

四、简答题（共5题，每题3分）

1.简述宁波地铁突发乘客晕厥时的应急处置流程。

2.简述宁波高铁站内处理乘客携带违禁品的规范步骤。

3.简述宁波地区夏季高温时段，列车空调故障时的应急措施。

4.简述宁波动车组运行中，若发现列车异常停车时的检查要点。

5.简述宁波地铁非运营时段，列车车门故障时的安全措施。

五、情景分析题（共3题，每题5分）

1.情景：宁波地铁某列车运行中，一名乘客突然情绪失控，持硬物威胁他人安全。乘务民警如何处置？

2.情景：宁波高铁站内，一名乘客携带疑似毒品进入车厢，乘务民警发现后如