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2025年国考青岛遣返中心结构化小组面试礼貌反驳与补充话术
一、礼貌反驳话术（每题8分，共2题）
题目1（8分）：
在小组讨论中，同事小张提出“遣返中心应优先处理紧急医疗救助案件，因为这类案件涉及生命安全，其他非紧急案件可后续补充处理”。你对此观点持有不同意见，认为应兼顾紧急与非紧急案件的处理效率。请用礼貌反驳的话术表达你的观点，并说明理由。
参考答案：
“小张的建议很有道理，紧急医疗救助案件确实需要优先处理，保障当事人的生命安全是我们的首要职责。不过，我认为在优先处理的同时，也应考虑非紧急案件的合理分流，避免后续积压导致整体工作效率下降。具体来说，可以采取以下两点补充：
1.建立分级分类处理机制，将非紧急案件按性质和时效性分类，设定不同处理优先级，确保在保障紧急案件的前提下，非紧急案件也能得到及时解决。
2.优化资源分配，比如设立专门的紧急案件处理小组，而非将所有案件集中处理，这样既能确保紧急案件的快速响应，也能维持非紧急案件的正常推进。
总之，我认为兼顾效率与公平才是最优方案，大家觉得呢？”
解析：
1.先肯定对方观点的合理性，体现尊重；
2.通过“不过”自然过渡到反驳，避免生硬；
3.提出“分级分类处理”和“资源优化”的具体措施，体现专业性；
4.最后以开放性问题结尾，引导讨论。
题目2（8分）：
小组讨论中，同事小李认为“遣返中心应全面加强信息化建设，通过技术手段提升工作效率”，但有人指出“信息化建设成本高、实施周期长，短期内难以见效”。针对此分歧，请用礼貌反驳的话术表达支持信息化建设的观点，并说明理由。
参考答案：
“我理解大家对于成本和周期的顾虑，信息化建设确实需要一定的投入。但长远来看，技术手段能显著提升工作效率，具体表现在：
1.数据化管理可减少人工错误，比如通过智能识别系统自动分类案件，比人工核查更高效；
2.远程协作工具能打破地域限制，方便多地工作人员协同处理，尤其青岛作为沿海城市，遣返案件涉及多地区协作，技术支持尤为重要；
3.通过试点项目逐步推广，既能控制成本，又能积累经验。
因此，我认为信息化建设是必然趋势，建议分阶段推进，先从核心业务入手，逐步完善。”
解析：
1.先表示理解对方的顾虑，体现同理心；
2.用数据化、远程协作等具体场景论证优势；
3.提出“分阶段推进”的解决方案，回应成本顾虑；
4.逻辑清晰，避免情绪化表达。
二、补充话术（每题10分，共3题）
题目3（10分）：
小组讨论中，同事小王提出“遣返中心应加强与外部门协作，如公安、海关等”，但未提及具体协作方式。请补充相关建议，并说明理由。
参考答案：
“小王的建议很有价值，加强跨部门协作确实能提升效率。具体可从以下三方面补充：
1.建立联席会议制度，定期互通信息，比如每月召开一次跨部门案件协调会，及时解决信息不对称问题；
2.推行电子数据共享平台，实现案件信息实时推送，青岛作为港口城市，遣返案件常涉及海关数据，共享平台能避免重复核查；
3.开展联合培训，比如针对遣返流程的标准化培训，确保各部门操作一致。
通过这些措施，既能整合资源，又能减少推诿现象。”
解析：
1.先肯定观点的合理性；
2.提出“联席会议”“数据共享”“联合培训”三个具体措施；
3.结合青岛地域特点（港口城市、海关协作）增强针对性；
4.逻辑连贯，操作性强。
题目4（10分）：
小组讨论中，同事小李提到“遣返中心应优化窗口服务，提升当事人体验”，但未涉及具体优化方向。请补充建议，并说明理由。
参考答案：
“小李的提议很好，优化窗口服务确实是提升群众满意度的重要环节。可以补充以下两点：
1.推行‘一站式’服务，将证件办理、法律咨询等业务整合，避免当事人多头跑；
2.设置多语种服务窗口，青岛作为对外开放城市，遣返人员语言背景复杂，配备翻译人员或智能翻译设备能提高沟通效率；
3.增加自助服务终端，比如自助查询系统，减轻窗口压力。
这些措施能从流程和硬件两方面提升服务体验。”
解析：
1.先肯定观点；
2.提出“一站式服务”“多语种窗口”“自助终端”三个方向；
3.结合青岛国际化特点（多语种需求）增强实用性；
4.考虑了资源平衡（如自助终端分流窗口压力）。
题目5（10分）：
小组讨论中，同事小张建议“遣返中心应加强法治宣传，减少当事人对抗情绪”，但未说明具体宣传方式。请补充建议，并说明理由。
参考答案：
“小张的建议很有必要，法治宣传能有效降低矛盾。可补充以下方式：
1.在服务大厅设立宣传栏，张贴遣返流程图、法律条文等，方便当事人自助了解；
2.利用青岛本地媒体（如《青岛日报》、青岛电视台）发布政策解读，扩大覆盖面；
3.制作短视频或动画，通过微信公众号推送，用通俗易懂的
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