(2025)医患纠纷排查调处工作总结(2篇).docxVIP

(2025)医患纠纷排查调处工作总结(2篇)

2025年医患纠纷排查调处工作总结

2025年，在上级卫生健康部门的正确领导和大力支持下，我院始终将医患纠纷排查调处工作作为医院管理的重要内容，坚持“预防为主、标本兼治、及时处理、依法处置”的原则，积极构建和谐医患关系，有效维护了医院正常医疗秩序和患者合法权益。现将本年度医患纠纷排查调处工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.健全工作机制，强化组织保障

完善组织机构：成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各相关职能科室负责人和临床科室主任为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保医患纠纷排查调处工作有人抓、有人管。同时，设立了医患关系办公室，配备了专职工作人员，负责医患纠纷的日常排查、接待、协调和处理工作。

建立健全工作制度：制定并完善了医患纠纷排查调处工作制度、首问负责制、投诉处理制度、医疗安全管理制度等一系列规章制度，明确了医患纠纷排查调处的工作流程和工作标准，确保医患纠纷排查调处工作有章可循、规范有序。

加强工作协调联动：建立了多部门协调联动机制，加强了与公安、司法、卫生监督等部门的沟通协作，形成了工作合力。在医患纠纷发生时，各部门能够迅速响应，密切配合，共同做好医患纠纷的排查调处工作。

2.加强宣传教育，提高防范意识

开展法律法规培训：定期组织全体医务人员开展法律法规培训，重点学习《医疗纠纷预防和处理条例》《民法典》等相关法律法规，提高医务人员的法律意识和依法执业水平。通过培训，使医务人员充分认识到依法处理医患纠纷的重要性，增强了防范医患纠纷的自觉性。

加强医患沟通培训：将医患沟通技巧纳入医务人员继续教育内容，定期组织开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和服务水平。通过培训，使医务人员能够更好地与患者及其家属进行沟通交流，及时了解患者的需求和意见，避免因沟通不畅而引发医患纠纷。

开展宣传活动：利用医院宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传医疗法律法规、医疗安全知识和医患纠纷处理程序，提高患者及其家属的法律意识和维权意识。同时，通过开展医疗服务满意度调查、召开医患座谈会等形式，主动征求患者及其家属的意见和建议，及时改进医疗服务工作，营造了良好的医患关系氛围。

3.深入排查隐患，及时化解纠纷

定期开展排查工作：建立了医患纠纷定期排查制度，每月组织各科室开展医患纠纷隐患排查工作，对排查出的问题及时进行整改。同时，加强对重点科室、重点环节、重点人群的监管，及时发现和消除医患纠纷隐患。

建立投诉接待机制：设立了专门的投诉接待窗口，公布了投诉电话和电子邮箱，安排专人负责接待患者及其家属的投诉和咨询。对患者及其家属的投诉，做到及时受理、认真调查、妥善处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

积极化解纠纷：对排查出的医患纠纷隐患和投诉案件，医患关系办公室及时组织相关人员进行分析研究，制定切实可行的处理方案，积极与患者及其家属进行沟通协商，争取通过协商解决纠纷。对于协商不成的纠纷，引导患者及其家属通过法律途径解决，确保医患纠纷得到及时、妥善处理。

4.加强医疗质量管理，保障医疗安全

完善医疗质量管理体系：建立健全了医疗质量管理组织，完善了医疗质量管理规章制度和工作流程，加强了对医疗质量的全程监控和管理。定期组织开展医疗质量检查和考核，对发现的问题及时进行整改，不断提高医疗质量和医疗安全水平。

加强医疗核心制度落实：严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、手术分级管理制度等医疗核心制度，确保医疗行为规范、有序。加强对医疗文书书写的管理，提高医疗文书质量，为医疗纠纷的处理提供有力的证据支持。

加强医疗风险防范：建立了医疗风险评估和预警机制，对高风险医疗行为进行重点监控和管理。加强对医务人员的风险教育，提高医务人员的风险意识和防范能力。同时，积极推行医疗责任保险制度，有效降低了医院的医疗风险。

二、工作成效

1.医患纠纷数量明显下降：通过加强医患纠纷排查调处工作，2025年我院医患纠纷数量较去年同期明显下降。全年共发生医患纠纷[X]起，较去年减少了[X]起，下降了[X]%。其中，通过协商解决的纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%；通过法律途径解决的纠纷[X]起，占纠纷总数的[X]%。

2.患者满意度显著提高：通过加强医疗质量管理、改善医疗服务态度、优化就医环境等措施，患者对医院的满意度显著提高。2025年，我院患者满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

3.医院医疗秩序明显改善：通过加强医患纠纷排查调处工作，有效维护了医院的正常医疗秩序。全年未发生因医患纠纷引发的群体性事件和恶性事件，为医院的稳定发展创造了良好的环境。

三、存在的问题

1.部分医务人员法律意识和风险意识淡薄：个别医务人员对法律法规学