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(2025)关于我院开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报(2篇)

第一篇

2025年是我院深入推进“优质护理服务示范工程”的关键一年。在这一年里，我院以提升护理服务质量、改善患者就医体验为核心目标，全面落实各项优质护理服务措施，取得了显著成效。现将我院开展“优质护理服务示范工程”的具体情况汇报如下：

一、工作开展背景与目标

随着医疗行业的不断发展，患者对护理服务的质量和水平提出了更高的要求。为了适应这一发展趋势，我院积极响应国家卫生健康委关于开展“优质护理服务示范工程”的号召，旨在通过实施优质护理服务，提高患者满意度，保障医疗安全，促进护理学科的发展。

2025年，我院明确了“优质护理服务示范工程”的具体目标：一是提高患者对护理服务的满意度，将满意度提升至95%以上；二是加强护理队伍建设，提高护士的专业素养和服务能力；三是优化护理工作流程，提高护理工作效率；四是建立健全优质护理服务长效机制，推动护理服务质量持续改进。

二、具体工作措施与实施情况

（一）加强组织领导，完善管理制度

为确保“优质护理服务示范工程”的顺利实施，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部及各科室负责人为成员的优质护理服务领导小组。领导小组定期召开会议，研究解决优质护理服务工作中存在的问题，制定工作计划和实施方案。

同时，我院进一步完善了护理管理制度，修订了《护理质量考核标准》《护士绩效考核制度》等一系列规章制度，明确了各岗位的职责和工作流程，为优质护理服务的开展提供了制度保障。

（二）强化培训教育，提高护士素质

1.专业技能培训

为提高护士的专业技能水平，我院定期组织各类护理技能培训和考核。2025年，共举办了静脉输液、心肺复苏、无菌技术等多项技能培训，培训人数达到[X]人次。通过培训和考核，护士的专业技能得到了显著提高，护理操作的规范性和准确性明显增强。

2.服务意识培训

优质护理服务不仅要求护士具备扎实的专业技能，还需要有良好的服务意识。我院通过开展服务礼仪培训、沟通技巧培训等活动，引导护士树立“以患者为中心”的服务理念，提高护士与患者的沟通能力和服务水平。2025年，共举办服务意识培训[X]场次，参与培训的护士达到[X]人次。

3.继续教育

鼓励护士参加各类继续教育学习，支持护士攻读在职学位。2025年，我院共有[X]名护士参加了护理专业的在职研究生学习，[X]名护士参加了省级以上的学术交流活动。通过继续教育学习，护士拓宽了知识面，更新了护理理念，为优质护理服务的开展提供了有力的人才支持。

（三）优化护理模式，落实责任制整体护理

1.实施小组责任制护理

我院全面推行小组责任制护理模式，将护士分为若干小组，每组负责一定数量的患者。每个小组由组长带领，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。小组责任制护理模式的实施，明确了护士的职责，提高了护理工作的效率和质量，同时也增强了护士的责任感和团队协作精神。

2.开展优质护理服务示范病房创建活动

为进一步推动优质护理服务的开展，我院在各科室开展了优质护理服务示范病房创建活动。各示范病房通过优化病房环境、加强人文关怀、提高护理服务质量等措施，为患者提供了更加舒适、温馨的就医环境。2025年，我院共有[X]个病房被评为优质护理服务示范病房，为其他病房树立了榜样。

（四）加强护理质量管理，保障护理安全

1.建立护理质量控制体系

我院建立了三级护理质量控制体系，即护理部-科护士长-病房护士长三级质量控制网络。护理部定期组织护理质量检查和考核，对发现的问题及时进行整改。科护士长和病房护士长负责对本科室的护理质量进行日常监督和检查，确保护理工作的规范化和标准化。

2.加强护理安全管理

护理安全是优质护理服务的重要保障。我院通过加强护理安全教育、完善护理安全管理制度、开展护理风险评估等措施，有效预防和减少了护理差错事故的发生。2025年，我院护理差错事故发生率较去年同期下降了[X]%，护理安全得到了有效保障。

3.持续改进护理质量

我院定期召开护理质量分析会，对护理质量检查中发现的问题进行深入分析，查找原因，制定改进措施。通过持续改进，护理服务质量得到了不断提升。例如，通过优化压疮护理流程，我院压疮发生率较去年同期下降了[X]%。

（五）注重人文关怀，改善患者就医体验

1.加强护患沟通

护士主动与患者沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供心理支持和健康指导。在患者入院时，护士热情接待，为患者介绍病房环境、规章制度等；在患者住院期间，护士定期巡视病房，关心患者的病情变化和生活需求；在患者出院时，护士为患者做好出院指导，告知患者出院后的注意事项。通过加强护患沟通，增进了护患之间的信任，提高了患者的满意度。

2.开展个性化护理服务

根据患者的病情、年龄、文化程度等因素，为患者提