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健康咨询服务安心承诺函3篇

健康咨询服务安心承诺函篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于健康咨询服务对公众健康福祉的重要性，承诺方在此根据相关法律法规及行业规范，就健康咨询服务质量与管理，作出如下郑重承诺：

一、承诺内容

1.承诺方承诺严格遵守《_________消费者权益保护法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，保证健康咨询服务合法合规。承诺方将遵循科学、严谨、客观的原则，提供真实、准确的健康信息，禁止发布虚假医疗广告或夸大服务效果。承诺方对服务人员资质进行严格审核，保证所有从业人员具备相应执业资格，并定期开展职业道德与专业技能培训。承诺方承诺在服务过程中充分尊重服务对象知情权与选择权，明确告知服务范围、风险及收费标准，避免任何形式的诱导消费。对于涉及个人健康隐私的信息，承诺方承诺采取加密存储、分级授权等措施，保证信息安全。

2.承诺方承诺建立完善的服务流程管理制度，规范咨询受理、信息记录、服务反馈等环节。具体实施标准包括但不限于：

咨询服务响应时间不超过__________分钟，保证及时响应服务对象需求；

提供__________项核心健康咨询服务模块，涵盖常见疾病预防、慢性病管理、心理健康支持等内容；

使用标准化服务文书，保证咨询记录完整、规范；

建立__________项服务质量监控指标，定期开展内部自查与整改。

二、管理措施

1.承诺方承诺建立多层次监督考核机制，将服务质量纳入年度管理重点。具体措施包括：

设立服务对象满意度调查制度，每月收集服务评价，满意度得分不低于__________分；

开展内部专项检查，每季度对服务流程、人员资质、信息安全等__________项关键环节进行考核；

引入第三方评估机构，每年委托专业机构对服务规范性、专业性进行__________次评估，评估结果作为改进依据。

2.承诺方承诺对考核结果进行分级管理，对于考核不合格的环节，将启动整改程序，明确整改时限与责任人，保证问题闭环管理。

三、监督与改进

1.承诺方承诺主动接受卫生健康行政部门、行业协会及社会公众的监督，建立投诉处理绿色通道，保证服务对象反映的问题在__________小时内响应、__________日内解决。承诺方将定期公示服务报告，公开服务流程、收费标准、考核结果等关键信息，提升服务透明度。

2.承诺方承诺根据法律法规变化及行业发展趋势，及时更新服务标准与管理制度，保证持续符合监管要求。对于服务对象提出的合理化建议，承诺方将纳入制度改进范围，每半年至少采纳__________项有效建议。

四、生效与变更

1.本承诺函自签署之日起生效，长期有效。承诺方承诺严格遵守承诺内容，不得以任何理由擅自变更服务标准或规避监管要求。如需调整服务范围、收费标准或管理制度，承诺方将提前__________日向社会公示说明，并保证调整内容符合法律法规及行业规范。

2.承诺方承诺每__________年进行一次全面自查，并形成书面报告备查。对于违反承诺内容的行为，承诺方将主动向监管机构报告，并配合开展后续处理工作。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

健康咨询服务安心承诺函篇2

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1设立宗旨

本承诺书旨在明确健康咨询服务提供方在服务过程中应遵循的行为准则和责任要求，保障服务对象的合法权益，维护健康咨询服务的良好秩序，促进健康咨询行业的规范发展。

1.2适用领域

本承诺书适用于所有在_________境内从事健康咨询服务的企业、机构及个人，包括但不限于在线健康咨询、电话健康咨询、面对面健康咨询等形式。适用范围涵盖各类健康咨询服务，包括但不限于疾病预防、健康评估、心理咨询、营养指导、康复建议等。

2.关键责任

2.1严禁行为

健康咨询服务提供方承诺严格遵守国家相关法律法规，禁止从事以下行为：

（1）提供虚假或误导性健康咨询服务，包括夸大服务效果、隐瞒服务缺陷等；

（2）泄露服务对象的个人隐私信息，包括但不限于健康状况、联系方式、家庭背景等；

（3）利用健康咨询服务进行欺诈、敲诈或其他非法活动；

（4）未经服务对象同意，擅自变更服务内容或收费标准；

（5）发布违反社会公序良俗或法律法规的健康咨询服务广告。

2.2必须遵循

健康咨询服务提供方承诺必须遵循以下要求：

（1）提供服务前，充分知晓服务对象的基本情况，包括年龄、性别、健康状况等，并记录相关信息；

（2）提供服务过程中，严格按照国家相关标准和规范进行操作，保证服务质量和安全；

（3）提供服务后，及时跟进