客户拜访及案例分析.pptxVIP

客户拜访及案例分析

目录Contents一、客户拜访八大步骤二、客户拜访案例分析

目录Contents一、客户拜访八大步骤二、客户拜访案例分析

拜访前的准备01

拜访前的准备外部形象良好的拜访形象投缘关系自信心理控制情绪诚恳态度

目的任务路线记录本拜访前的准备

拜访前的准备仪容（外部准备)资料工具时间

拜访前的准备信心（内部准备)知识拒绝微笑

确定进门02

确定进门进门话术注意态度ps：当我们约定好了拜访之后，从进门开始我们就要注意的三个步骤：1、抓住刚刚见面的热情；2、抓住业务重点，准点，话点；3、收好离开的时机

赞美观察03

赞美观察赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。话术：“环境卫生——环境布置——客户气色——客户气质——客户穿着。层次：赞美分为“直接赞美、间接赞美、深层赞美”三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象。

赞美观察观察：比如：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的！通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好办公区域等，从而确信是否是目标顾客。

有效提问04

有效提问提问的目的：就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。提问注意：——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。——预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。——寻找话题的八种技巧。.

有效提问寻找话题的八种技巧：仪表、服装：“您这件衣服很不错啊，您是在哪里买的？”顾客回答：“在奢饰品商厦买的”。营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人。乡土、老家：“听您口音是浙江人吧！我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。家庭、子女：“我听说您家孩子是……”营销员了解顾客家庭善是否良好。饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？”了解顾客以前的工作性质并能确定是不是目标顾客。兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客对企业的信任。找其所需：我们公司最近正在销售一款产品，其中正好和您公司的生产要求相符，不知您有没有兴趣了解下呢？

有效提问拜访提问必胜绝招：先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定。先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。

倾听推介05

倾听推介仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其所好，引导客户的购买欲望；对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康知识的了解为侧重点。对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，适当沟通以便下次拜访。成功就是要少说、多听、多看！

克服异议06

克服异议克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。

克服异议运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。

确定达成07

确定达成为什么销售同样产品的营销伙伴，业绩却有天壤之别？为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售？他们用了百战百胜的成交技巧，因为确定达成是最终目标

确定达成抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。成交达成方式：1、邀请式成交2、选择式成交