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2025年公共关系师《危机公关策略与执行》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，首要的步骤是（）

A.确定危机影响范围

B.立即发布官方声明

C.内部调查与评估

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：危机公关的第一步是内部调查与评估，只有全面了解危机的性质、原因和可能的影响，才能制定出有效的应对策略。确定影响范围、发布声明和寻求媒体支持都是在评估之后进行的步骤。

2.危机公关中的“沉默的螺旋”理论主要指的是（）

A.受众在信息过载下的选择性行为

B.危机发生时公众的沉默现象

C.媒体在危机中的传播策略

D.危机公关团队的沟通策略

答案：B

解析：“沉默的螺旋”理论指出，当公众认为某种观点是主流时，持不同意见的人会倾向于沉默。在危机公关中，这可能导致某些重要信息被忽视，因此需要主动引导公众表达意见。

3.危机公关中，以下哪项不是有效的信息发布渠道（）

A.官方网站

B.社交媒体平台

C.传统新闻媒体

D.内部邮件系统

答案：D

解析：内部邮件系统主要用于内部沟通，不适合作为危机公关的信息发布渠道。官方声明和公告应该通过官方网站、社交媒体平台和传统新闻媒体等公开渠道发布，以确保信息能够迅速、广泛地传播。

4.危机公关中的“三T原则”不包括（）

A.Tellitlikeitis（如实告知）

B.Tellitwhenyouwantto（何时告知）

C.Tellittowhomyouwantto（对谁告知）

D.Tellithowyouwantto（如何告知）

答案：B

解析：“三T原则”包括：Tellitlikeitis（如实告知）、Tellittowhomyouwantto（对谁告知）和Tellithowyouwantto（如何告知）。这个原则强调在危机公关中要诚实、透明，并根据受众的特点选择合适的传播方式和渠道。

5.危机公关中，以下哪项不是有效的危机沟通策略（）

A.保持透明和诚实

B.及时回应公众关切

C.避免过度承诺

D.试图掩盖危机真相

答案：D

解析：在危机公关中，保持透明和诚实、及时回应公众关切、避免过度承诺都是有效的沟通策略。试图掩盖危机真相不仅会损害企业的信誉，还可能导致事态进一步恶化。

6.危机公关中的“危机升级”通常指（）

A.危机影响范围扩大

B.危机处理难度增加

C.危机公众关注度提高

D.以上都是

答案：D

解析：“危机升级”通常指危机影响范围扩大、危机处理难度增加以及危机公众关注度提高等情况。这些因素都可能导致危机进一步恶化，需要企业采取更有效的应对措施。

7.危机公关中的“利益相关者”主要包括（）

A.员工、客户、投资者、媒体

B.政府、竞争对手、合作伙伴

C.消费者、供应商、社区

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关中的“利益相关者”包括员工、客户、投资者、媒体、政府、竞争对手、合作伙伴、消费者、供应商和社区等。企业在危机公关中需要综合考虑各利益相关者的需求和关切，制定出全面的应对策略。

8.危机公关中的“危机预警”主要指的是（）

A.识别潜在的危机因素

B.制定危机应对预案

C.建立危机监测机制

D.以上都是

答案：D

解析：“危机预警”包括识别潜在的危机因素、制定危机应对预案和建立危机监测机制等。通过这些措施，企业可以提前发现和防范危机，减少危机发生的可能性和影响。

9.危机公关中的“危机恢复”阶段主要关注（）

A.评估危机影响

B.重建企业形象

C.恢复业务运营

D.以上都是

答案：D

解析：“危机恢复”阶段主要关注评估危机影响、重建企业形象和恢复业务运营等方面。通过这些措施，企业可以尽快走出危机，恢复正常的生产经营活动。

10.危机公关中的“危机沟通”的核心是（）

A.信息传递

B.情感共鸣

C.利益协调

D.以上都是

答案：D

解析：“危机沟通”的核心包括信息传递、情感共鸣和利益协调等方面。通过有效的沟通，企业可以与利益相关者建立信任关系，减少危机带来的负面影响。

11.在制定危机公关预案时，以下哪项内容最为关键（）

A.危机预警信号的设计

B.危机沟通的渠道选择

C.危机处理的具体流程

D.危机后的评估报告模板

答案：C

解析：危机公关预案的核心在于明确危机发生时的应对流程和措施。详细的危机处理流程能够指导团队在危机发生时迅速、有序地行动，有效控制事态发展。虽然预警信号、沟通渠道和评估报告也是预案的重要组成部分，但流程是执行的基础和关键。

12.危机发生初期，公关团队的首要任务是（）

A.确定