千金妇科调片导购手册：优化版导购流程与终端沟通技巧.pdfVIP

目录

第一部分————————————————关于导购人员

1、导购员的职责

2、导购员的基本素质

3、导购员的基本礼仪

4、顾客类型与应对技巧

5、小结——好心情就是促销力

第二部分————————————————关于终端说辞

关于终端说辞的重要性

一：关于导购员的终端说辞

1、企业介绍篇

1）企业名称

2）企业背景

3）企业荣誉

2、产品介绍篇

1)产品功能

2)产品价格

3)活动介绍

4）：关于竟品

二：关于收银员的终端说辞

1、产品介绍

2、产品功能

3、产品价格

4、活动介绍

5：关于竟品

目录

PartOne————————————————关于导购人员

1.Responsibilitiesofashoppingguide

2.Basicqualitiesofashoppingguide3.

Basicetiquetteofashoppingguide4.

Customertypesandcopingskills5.

Summary-Goodmoodissa

promotion

PartTwo——————————————关于终端说辞

Ontheimportanceofter

minalrhetoric

1:Terminalrhetoricaboutshopping

guides

1.Company

introduction1)

Companyname2)

Company

background3)

Companyhonors

2.Product

introduction1)

Productfunction

2)Productprice

3)Activity

introduction4):

Aboutthe

competition

product

2:Terminalrhetoricaboutcashiers

1.Product

introduction2.

Product

function3.

Productprice4.

Activity

introduction5:

Aboutthe

competition

product

◎导购员的职责

把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简

单。销售既然是涉及到的事，因此，站在顾客的角度，导购员的职责包括以下方面。

一是为顾客服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的产品，所以导购员礼

貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对产品的优点、利益并不了解，并且顾

客面对众多产品，不知道哪一个产品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使

顾客相信某种产品能使他获得最大的利益。导购员是顾客产品的导师、顾问、参谋。顾

客能否买到满意的产品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢？

（１）询问顾客对产品的和；

（２）帮助顾客选择最能满足需求的产品；

（３）向顾客介绍产品的特点；

（４）向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的利益；

（５）回答顾客对产品疑问；

（６）说服顾客下决心此产品；

（7）让顾客相信此种产品是一个明智的选择。

导购员在销售产品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是

单纯地推销产品。不要“为卖出产品而销售”，而要“为顾客而销售”。

◎Responsibilitiesof

shoppingguide

Sellingproductsisthenaturalresponsibility