2025年社会矛盾调解师职业资格考试《社会矛盾解决实务》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年社会矛盾调解师职业资格考试《社会矛盾解决实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在调解社会矛盾时，首先应当（）

A.立即做出对双方都有利的决定

B.了解矛盾的起因和发展过程

C.强制双方接受某种解决方案

D.忽略矛盾中的次要问题，解决主要问题

答案：B

解析：调解社会矛盾的首要步骤是全面了解矛盾的起因和发展过程，只有充分掌握信息，才能找到合适的解决方向。立即做出决定可能会忽视重要细节，强制解决方案容易引起双方反感，忽略次要问题可能导致矛盾激化。

2.调解过程中，若双方情绪激动，调解师首先应当（）

A.指责双方的行为

B.中断调解过程

C.冷静倾听，安抚情绪

D.提出强硬的调解要求

答案：C

解析：当双方情绪激动时，调解师应当保持冷静，通过倾听和安抚来缓和气氛，为后续的调解创造良好的环境。指责双方会加剧矛盾，中断过程可能导致矛盾无法解决，强硬要求则会使双方更加抵触。

3.在处理邻里纠纷时，调解师应当侧重于（）

A.法律条款的适用

B.双方的个人意愿

C.社会舆论的影响

D.邻里关系的长期和谐

答案：D

解析：邻里纠纷往往涉及长期的生活问题，调解师应当侧重于帮助双方找到长期和谐共处的方案，而不仅仅是应用法律条款或满足个人意愿。社会舆论虽然重要，但不应成为调解的主要考虑因素。

4.调解协议达成后，调解师应当（）

A.立即要求双方履行

B.告知双方协议的法律效力

C.忽略协议的执行过程

D.要求双方重新协商

答案：B

解析：调解协议达成后，调解师应当向双方解释协议的法律效力，确保双方了解协议的重要性，并指导双方按照协议内容履行。立即要求履行可能会遇到阻力，忽略执行过程会导致协议落空，要求重新协商则意味着之前的调解工作无效。

5.在调解过程中，若发现一方存在欺骗行为，调解师应当（）

A.立即终止调解

B.公开揭露欺骗行为

C.私下了解真相

D.忽略欺骗行为

答案：C

解析：在调解过程中发现欺骗行为时，调解师应当私下了解真相，以便更全面地掌握情况。立即终止调解可能会使矛盾无法解决，公开揭露可能会激化矛盾，忽略欺骗行为则可能导致不公正的调解结果。

6.对于涉及重大利益冲突的矛盾，调解师应当（）

A.尽快做出裁决

B.咨询相关法律专家

C.建议双方诉讼

D.忽略利益冲突

答案：B

解析：涉及重大利益冲突的矛盾往往复杂且敏感，调解师应当咨询相关法律专家，以确保调解结果的合法性和公正性。尽快做出裁决可能忽视重要细节，建议诉讼则意味着调解无法解决矛盾，忽略利益冲突会导致调解失败。

7.在调解过程中，若双方出现严重分歧，调解师应当（）

A.坚持自己的调解意见

B.中断调解过程

C.引导双方换位思考

D.转移话题

答案：C

解析：当双方出现严重分歧时，调解师应当引导双方换位思考，帮助双方理解对方的立场和需求，从而找到共同点。坚持自己的意见会加剧分歧，中断过程可能导致矛盾无法解决，转移话题则无法解决根本问题。

8.调解过程中，若一方提出不合理的要求，调解师应当（）

A.立即拒绝

B.耐心解释原因

C.支持对方的要求

D.忽略不合理要求

答案：B

解析：当一方提出不合理的要求时，调解师应当耐心解释原因，帮助对方理解为什么这样的要求无法满足，同时引导对方考虑更合理的解决方案。立即拒绝可能会使对方产生抵触情绪，支持对方的要求会导致不公正的结果，忽略不合理要求则无法解决矛盾。

9.在调解结束后，调解师应当（）

A.立即离开现场

B.确认双方理解调解结果

C.忽略后续跟进

D.要求双方立即履行协议

答案：B

解析：调解结束后，调解师应当确认双方理解调解结果，并确保双方对协议内容有清晰的认识。立即离开现场可能会使双方对调解结果产生疑问，忽略后续跟进可能导致协议无法履行，要求立即履行协议可能会遇到阻力。

10.在调解过程中，若双方存在误解，调解师应当（）

A.忽略误解

B.直接指出误解

C.引导双方澄清事实

D.建议双方自行沟通

答案：C

解析：在调解过程中，若双方存在误解，调解师应当引导双方澄清事实，帮助双方消除误解，从而找到正确的解决方向。忽略误解会导致矛盾无法解决，直接指出误解可能会引起对方反感，建议双方自行沟通可能无法有效澄清误解。

11.调解师在进入矛盾现场初期，最重要的任务是（）

A.迅速对矛盾双方进行定性

B.确定最终的调解结果

C.了解矛盾的基本情况和各方诉求

D.表明自己的立场和调解权威

答案：C

解析：调解师在进入矛盾现场初期，首要任务是全面、客观地了解矛盾的基本情况，包括矛盾的起因、发展过程、涉及人员、核心诉求等。这是后续调解