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你知道世界上所有高手解决问题三步法是什么吗？

真正高手解决问题，从来不是靠灵感迸发的偶然。

欧赛斯-任何事物都是两次创作而成

而是掌握了一套让事情从不可能走向可能，从“小概率事件”变成“大概率事件”的思维引擎。

这套引擎的核心，就是麦肯锡三原则，是“商业解题元能力”。

欧赛斯对麦肯锡解决问题三步法解析

一、所有高手都以事实为依据——建立解决问题的元点

很多人解决问题时，习惯从“经验”或“感觉”出发：“我觉得这个赛道能做”“我认为客户会喜欢这个方案”，结果往往是“方向错了，努力全白费”。高手的第一步，永远是“先找事实”——因为事实不会说谎，不会因主观判断而扭曲，更不会像灵感一样“烟消云散”，它是所有解决方案的“定海神针”。

（一）为什么“以事实为基础”不容易？

因为事实往往“反直觉”，需要我们主动“跳出舒适区”去挖掘。比如XXX在考虑拓展赛道时，最初凭经验觉得“新能源电池车间地坪市场大”，但我们通过事实调研发现：新能源赛道虽然规模大，但头部企业更倾向与国际品牌合作，中小企业订单分散且账期长；而医疗赛道虽然看似小众，却有“政策支持（医疗基建投入增加）、客户付费能力强（公立医院预算稳定）、技术适配度高（XXX食品级安全技术可迁移）”三个关键事实支撑。

如果当时只凭“感觉”做决策，隆乐夫很可能陷入“投入大、回报慢”的困境。这就是事实的价值：它能帮我们“过滤掉虚假的机会，抓住真正的红利”。

（二）高手如何找“有用的事实”？

不是“盲目搜集数据”，而是“围绕问题核心，找‘可验证、能支撑决策’的关键事实”。欧赛斯有个“事实筛选三原则”：

1、可量化：比如“医疗赛道年增速20%”比“医疗赛道前景好”更有价值；“隆乐夫食品级地坪在宠物食品企业覆盖率60%”比“客户很认可”更有说服力；

2、强关联：事实要与问题直接相关。比如解决“野人先生如何提升复购率”，需要找“复购客户的画像（年龄、消费频次）、复购的核心原因（新鲜、性价比）、不复购的主要顾虑（距离远、口味少）”，而不是去搜集“整个GELATO行业的历史数据”；

3、反共识：要关注“别人没看到的隐藏事实”。比如某快消品牌解决“销量下滑”，大家都觉得是“渠道不行”，但事实调研发现“核心是老客户复购率下降了30%，因为产品配方调整后口感变差”——这个反共识的事实，才是问题的关键。

（三）事实如何支撑战略决策？

在欧赛斯为某宠物食品品牌做战略升级时，我们靠三个核心事实打开了局面：

事实1：行业数据显示“天然粮市场年增速35%，远超普通粮的10%”；

事实2：客户调研发现“80%的老客户选择该品牌，是因为‘成分透明’，但新客户不知道这个优势”；

事实3：竞品分析显示“头部品牌主打‘进口’，但原料溯源信息模糊”。

基于这三个事实，我们确定了“聚焦天然粮赛道，强化‘成分透明’定位”的战略，后续所有动作（包装印原料溯源二维码、传播突出“每批次检测报告”）都围绕这些事实展开，最终实现了销量增长50%。

记住要区分“事实”与“观点”，比如“销量下滑20%”是事实，“消费者不喜欢”是观点，后者必须用前者验证，所以欧赛斯常说的：“事实不会烟消云散，只有基于事实的决策才能穿越市场周期。”

第二步：所有高手都严格地结构化——让问题自己说出答案

有了事实，很多人还是会陷入“信息混乱”：手里握着一堆数据，却不知道如何串联，最后还是“想到哪做到哪”。高手的第二步，是用“结构化”把零散的事实梳理成“有逻辑、可落地”的框架——就像用钢筋把砖块搭成房子，没有骨架，再多的砖块也只是一堆废料。

（一）什么是“严格的结构化”？

不是“简单分类”，而是“让每个环节环环相扣，每个结论都有事实支撑”。欧赛斯常用的“问题解决结构化模型”是“金字塔结构”：

顶层：核心问题（比如“XXX客户如何拓展新赛道”）；

中层：解决方案的核心维度（比如“赛道选择标准、目标客户、产品策略、渠道打法”）；

底层：每个维度下的具体事实与动作（比如“赛道选择标准”下，有“技术适配度、市场规模、竞争强度”三个子维度，每个子维度都用事实数据支撑）。

比如解决“XXX零售如何提升门店客流”，欧赛斯拆解的结构化框架是这样的：

（二）结构化如何避免“思维混乱”？

在欧赛斯服务某家电品牌时，对方团队一开始陷入了“为了创新而创新”的混乱：今天想做“智能家电”，明天想做“高端定制”，后天想做“下沉市场”。我们用结构化框架帮他们理清了思路：

1、先明确“核心问题”：在经济下行期，如何实现“低成本高增长”；

2、再拆解“关键维度”：

自身能力：事实显示“该品牌的核心优势是‘静音技术’，有1