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2025年公共关系管理师资格考试《企业品牌危机公关应对》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业品牌危机发生初期，最关键的应对措施是（）

A.立即召开内部会议，讨论责任归属

B.密切关注事件进展，及时发布初步声明

C.着手准备法律诉讼材料

D.停止所有市场推广活动

答案：B

解析：品牌危机发生初期，公众认知尚未固化，企业及时发布初步声明可以掌握舆论主动权，澄清事实，减少误解和猜测。内部会议、法律诉讼和停止推广都是后续或辅助措施，初期声明具有止损和引导舆论的关键作用。

2.在品牌危机公关中，以下哪项不属于信息发布的基本原则（）

A.快速响应，及时发布

B.信息透明，避免隐瞒

C.口径一致，内外有别

D.追求创意，吸引眼球

答案：D

解析：危机信息发布的核心是建立信任，快速响应、信息透明和口径一致都是为了维护企业信誉。追求创意可能影响信息传递的严肃性和准确性，不是危机公关的基本原则。

3.企业品牌危机中，内部沟通的首要目的是（）

A.稳定员工情绪，统一对外口径

B.调查事故原因，制定补救方案

C.评估损失程度，准备赔偿费用

D.确保管理层决策不被泄露

答案：A

解析：危机发生时，员工是企业的窗口，稳定员工情绪能保证其正常工作，统一口径可避免信息混乱损害品牌形象。其他选项虽重要，但内部沟通的优先级在于凝聚内部力量，形成统一战线。

4.品牌危机公关方案中，以下哪项要素最应具体量化（）

A.危机预警机制

B.媒体沟通策略

C.舆情监测指标

D.危机应对流程

答案：C

解析：量化指标能客观评估危机公关效果，舆情监测指标如提及量、情感倾向等可直接衡量舆论反应。其他选项虽重要，但难以用具体数字衡量其执行程度和效果。

5.在处理负面舆情时，以下哪种态度最不可取（）

A.尊重事实，坦诚沟通

B.主动担责，积极补救

C.辩解推诿，淡化影响

D.密切跟进，持续改进

答案：C

解析：危机公关的核心是赢得信任，辩解推诿会加剧公众不满。企业应承认问题，展现诚意，通过补救措施重建形象，而非试图掩盖或淡化。

6.企业品牌危机中，社交媒体的运用应注重（）

A.迅速发布信息，抢占流量

B.引导用户转发，扩大影响

C.保持低调沉默，避免争议

D.严格管控评论，删除负面内容

答案：A

解析：社交媒体是危机信息传播的主要渠道，企业应快速响应，通过权威信息抢占舆论场。引导转发和删除评论可能引发次生危机，保持沉默则错失引导舆论的良机。

7.危机公关效果评估的关键指标是（）

A.媒体报道数量

B.舆情变化趋势

C.品牌形象评分

D.网站访问量

答案：B

解析：舆情变化趋势能反映危机公关的实际效果，包括公众态度转变、负面信息消退等。其他指标可能受多种因素影响，不能直接体现公关成效。

8.企业品牌危机中，以下哪项属于系统性预防措施（）

A.定期发布品牌报告

B.建立危机预警体系

C.开展员工公关培训

D.更新企业官网内容

答案：B

解析：危机预警体系通过风险评估、监测预警等机制，系统性地预防危机发生。其他选项虽有助于品牌管理，但不是针对危机的系统预防。

9.在危机公关过程中，以下哪项行为最可能引发次生危机（）

A.公开道歉，承认错误

B.延迟回应，隐瞒信息

C.聘请第三方机构调查

D.提出赔偿方案，承担责任

答案：B

解析：延迟回应和隐瞒信息会加剧公众猜疑，导致信任危机。危机公关应以透明、迅速为原则，避免因沟通不当引发更严重的后果。

10.品牌危机后的形象重建，最有效的途径是（）

A.大规模广告投放

B.赞助公益活动

C.发布企业社会责任报告

D.管理层公开演讲

答案：B

解析：危机后形象重建需要通过积极行动赢得公众认可，赞助公益活动能展示企业担当，修复受损形象。大规模广告可能被视为掩饰，其他方式效果相对有限。

11.企业品牌危机公关方案制定的首要步骤是（）

A.确定危机应对的预算投入

B.识别和分析潜在危机因素

C.明确危机公关的负责人

D.准备危机发生时的媒体口径

答案：B

解析：制定危机公关方案必须基于对潜在危机的充分识别和分析，了解可能发生什么、原因是什么、影响如何，这是后续所有应对措施的基础。预算、负责人和媒体口径都是在分析评估之后才能具体安排的。

12.在品牌危机处理过程中，以下哪项行为最能体现企业诚信（）

A.以法律条款为由，推卸部分责任

B.公开披露可能损害自身利益的负面信息

C.坚持原有说法，即使证据显示其错误

D.要求员工签署保密协议，不透露处理过程

答案：B

解析：危机处理中的诚信意味着勇于面对问题，即使披露负面信息可能损害短期利益，但能赢