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软件升级维护及维修服务协议

第一章定义与解释

1.1定义

在本协议中，以下术语的定义

1.1.1“软件”指由甲方开发、拥有或有权许可乙方使用的计算机软件，包括但不限于、目标代码、文档、数据等。

1.1.2“升级”指在原有软件基础上，增加新的功能、改进功能或修正缺陷。

1.1.3“维护”指对软件进行日常运行管理、功能优化、故障排除等技术支持活动。

1.1.4“维修”指对软件进行修复、替换或重置，以恢复其正常运行能力。

1.1.5“服务期限”指本协议约定的软件升级、维护及维修服务的期限。

1.1.6“服务内容”指本协议中约定的乙方应提供的软件升级、维护及维修服务的具体内容。

1.2解释

对本协议中任何含糊不清的条款，解释权归甲方所有。

第二章服务范围与内容

2.1服务范围

乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下服务：

2.1.1软件升级服务，包括但不限于版本更新、功能扩展等。

2.1.2软件维护服务，包括但不限于系统监控、功能优化、故障排除等。

2.1.3软件维修服务，包括但不限于软件故障修复、数据恢复等。

2.2服务内容

2.2.1升级服务

乙方应保证软件升级的及时性和准确性，按照甲方的要求和软件的实际情况，进行版本更新和功能扩展。

2.2.2维护服务

乙方应提供全天候的系统监控，及时发觉并处理软件运行中的问题，保证软件的稳定运行。

2.2.3维修服务

乙方应按照甲方的要求，尽快修复软件故障，保证软件的可用性。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本协议的服务期限自双方签订之日起，至协议约定的终止日期止。

3.2费用

3.2.1升级费用

甲方应支付乙方为软件升级所发生的合理费用。

3.2.2维护费用

甲方应支付乙方为软件维护所发生的合理费用。

3.2.3维修费用

甲方应支付乙方为软件维修所发生的合理费用。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证软件稳定、高效、安全运行。

4.2服务标准

4.2.1升级标准

乙方应按照软件的官方升级流程进行操作，保证升级过程的顺利进行。

4.2.2维护标准

乙方应按照软件维护规范，对软件进行定期检查、维护和优化。

4.2.3维修标准

乙方应在接到甲方维修请求后，尽快响应，并按照维修规范进行操作。

第五章保密与知识产权

5.1保密

双方对本协议内容及实施过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2知识产权

5.2.1甲方保留对软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。

5.2.2乙方在提供服务过程中产生的任何成果，归乙方所有，甲方享有非独占、非排他、不可转让的使用权。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在约定的服务期限内，按照服务内容向甲方交付相关服务。

6.1.2乙方应保证交付的服务符合协议约定的质量标准。

6.1.3乙方应提供必要的技术文档和操作指南，以便甲方能够正确使用和维护软件。

6.2验收标准

6.2.1甲方应在收到乙方提供的服务后，按照约定的验收标准进行验收。

6.2.2验收标准应包括但不限于软件功能、功能、安全性、稳定性等方面。

6.2.3甲方应在验收标准中明确具体的验收流程和验收时间。

6.3验收程序

6.3.1甲方应在收到服务后的十个工作日内完成验收。

6.3.2如甲方对服务有任何不满意之处，应在验收期内通知乙方，并说明具体问题。

6.3.3乙方应在收到甲方通知后的五个工作日内，针对问题提出解决方案，并实施修复。

第七章支付与结算

7.1支付方式

7.1.1甲方应按照协议约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。

7.1.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具相应的发票。

7.2结算

7.2.1双方应按照协议约定的结算周期进行结算。

7.2.2结算时，乙方应提供详细的费用清单，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

7.2.3甲方应在收到费用清单后的十个工作日内完成结算。

第八章服务的变更与补充

8.1变更程序

8.1.1如甲方需要对服务内容进行变更，应提前三十个工作日向乙方提出书面变更请求。

8.1.2乙方应在收到变更请求后的十个工作日内，就变更的可行性和影响进行评估，并向甲方反馈。

8.2补充协议

8.2.1如服务内容需要补充，双方应签订补充协议，作为本协议的附件。

8.2.2补充协议应与本协议具有同等法律效力。

第九章数据与信息安全

9.1数据保护

9.1.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规。

9.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和保密性。

9.2信息安全

9.2.1乙方应采取措施防止黑客