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物业服务合同范本及争议解决流程

在现代社区生活中，物业服务合同扮演着至关重要的角色，它不仅是物业服务企业提供服务的依据，也是业主维护自身权益的保障。一份条款清晰、权责明确的合同，是构建和谐物业服务关系的基石。同时，当争议不可避免地出现时，一套规范、高效的争议解决流程，则是化解矛盾、维护双方合法权益的关键。本文将从合同范本的核心要素和争议解决的实践流程两方面，为读者提供专业参考。

一、物业服务合同核心条款指引

物业服务合同的订立应遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。以下提供的并非可以直接签署的标准文本，而是一份核心条款的指引，具体内容需由合同双方根据物业实际情况、法律法规及协商结果进行细化和调整。

(一)合同主体

1.甲方（通常为业主委员会或建设单位）：明确名称、负责人、联系地址及方式。若为业主委员会，需提供业主大会授权证明。

2.乙方（物业服务企业）：明确企业名称、法定代表人、资质等级、营业执照注册号、联系地址及方式。

(二)物业基本情况

1.物业名称、坐落位置、四至界限。

2.物业类型（住宅、商业、办公等）。

3.物业服务区域的建筑面积、占地面积。

4.物业构成明细（如住宅栋数、商业面积、公共设施等）。

(三)服务内容与质量标准

此部分为合同核心，应尽可能详尽、明确，并可附件形式另行约定具体服务细则和考核标准。

1.公共环境卫生：公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢、园区道路、绿化带等）的清扫、垃圾清运频率及标准；蚊蝇鼠蟑防治措施。

2.公共绿化养护：花草树木的种植、修剪、浇灌、施肥、病虫害防治标准。

3.公共秩序维护：门岗值守、园区巡逻、监控系统运行、车辆停放管理（含外来车辆）、消防设施维护与消防安全巡查等。

4.共用设施设备维护管理：供水供电系统（二次供水）、排水系统、电梯、消防系统、公共照明、监控系统、门禁系统、文体设施等的定期检查、维护、小修（大修、中修及更新改造费用另行约定）。

5.其他服务：如邮件代收、公共区域节日装饰、便民服务等，根据约定。

6.服务质量标准：建议参考国家或地方相关物业服务等级标准，并明确具体量化指标或可感知的描述。

(四)服务期限

1.明确合同起始日期和终止日期。

2.约定合同期满前的续约程序（如提前多久协商，业主大会表决等）。

(五)服务费用

1.收费标准：明确各类型物业（如住宅、商业）的物业服务收费标准（元/平方米/月）。

2.收费方式：包干制或酬金制。若为酬金制，需明确酬金提取比例或金额，以及物业服务支出的审计公示要求。

3.缴费周期：按月、按季或按年缴纳。

4.缴费时间：明确每期费用的缴纳截止日期。

5.其他费用：如停车费（露天、地下）、公摊水电费（如何计算分摊）、装修垃圾清运费等，需明确标准、收取方式及用途。

(六)双方权利与义务

1.甲方权利：对乙方服务进行监督、检查、提出改进意见；审核乙方制定的物业管理制度；按约定审议乙方提出的预算、决算（酬金制下）；依法依规使用物业专项维修资金等。

甲方义务：向乙方移交符合要求的物业资料；协助乙方开展工作，协调业主配合；按时足额支付物业服务费（针对建设单位或未售出物业）；督促业主遵守管理规约和本合同等。

2.乙方权利：依据合同提供服务并收取服务费；制定必要的物业管理制度；制止业主/使用人违反管理规约和物业管理制度的行为，并及时报告甲方或相关部门；要求甲方协助履行合同等。

乙方义务：按合同约定提供质价相符的服务；定期向甲方报告工作情况，公开物业服务收支情况（酬金制下需详细公开）；接受甲方和业主的监督；建立健全安全管理制度，承担相应安全责任；配合政府相关部门工作等。

(七)物业管理用房

明确物业管理用房的位置、面积、用途及使用期限。

(八)违约责任

1.甲方违约：如未按时支付服务费、未履行协助义务等，应承担的违约责任（如支付违约金、赔偿损失）。

2.乙方违约：如服务未达约定标准、擅自提高收费标准、挪用专项经费等，应承担的违约责任（如限期整改、支付违约金、降低收费标准、赔偿损失，直至甲方有权解除合同）。

3.业主违约：如业主未按时缴纳物业服务费，乙方有权采取的措施（如催缴、按约定收取滞纳金，但不得采取停水停电等违法措施）。

(九)合同的变更、解除与终止

1.变更或解除合同的条件及程序（如双方协商一致、一方根本违约等）。

2.合同终止时的交接程序：物业资料、财务、资产、管理用房等的移交要求和时限，以及过渡期安排。

(十)争议解决方式

详见本文第二部分“物业服务争议解决流程”。

(十一)其他约定

如保险（乙方是否需购买公众责任险等）、知识产权、保密条款、通知与送达方式、不可抗力等。

(十二)合