2025年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题与参考答案.docxVIP

2025年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题与参考答案

一、案例分析题（本题共40分）

以下是某市政府政务服务中心的相关材料：

材料一：近年来，随着“放管服”改革的深入推进，该市政府政务服务中心不断优化服务流程，提升服务质量。然而，近期有不少市民反映，在政务服务中心办理业务时仍存在一些问题。例如，部分窗口工作人员业务不熟练，对一些政策解答不准确，导致市民多次往返；办事大厅的引导标识不够清晰，市民很难快速找到自己需要办理业务的窗口；同时，服务大厅的休息区域较少，排队等候的市民常常没有地方休息。

材料二：为了提高政务服务水平，政务服务中心计划引入智能化设备，如自助办理终端、智能导览系统等。但在推进过程中遇到了一些困难。一方面，部分工作人员对新设备的操作不熟悉，存在抵触情绪；另一方面，资金投入较大，财政部门在审批资金时较为谨慎，导致设备采购进度缓慢。

材料三：政务服务中心的绩效考核制度一直是按照工作人员的考勤、业务量等指标进行考核。但随着业务的发展和服务要求的提高，这种考核方式逐渐暴露出一些弊端。例如，一些工作人员为了完成业务量，忽视了服务质量，对市民的咨询和需求不够耐心。

问题1：请根据材料一，概括该政务服务中心目前存在的问题。（10分）

要求：准确、全面，不超过150字。

问题2：针对材料二中引入智能化设备遇到的困难，提出相应的解决措施。（15分）

要求：措施合理、可行，不超过300字。

问题3：请结合材料三，提出优化该政务服务中心绩效考核制度的建议。（15分）

要求：建议具有针对性和可操作性，不超过300字。

二、公文写作题（本题共30分）

为了进一步加强政务服务中心与市民的沟通交流，提高市民对政务服务的满意度，该政务服务中心决定开展一次“政务服务开放日”活动。请你以政务服务中心的名义，撰写一份关于开展“政务服务开放日”活动的通知。

要求：

1.格式规范，内容完整；

2.语言简洁明了，表达清晰；

3.字数在500-600字之间。

三、应急处理题（本题共30分）

某天，政务服务中心办事大厅突然涌入大量市民，原因是有传言称某项业务即将停止办理，导致众多市民前来扎堆办理。此时，办事大厅内秩序混乱，排队等候的市民情绪激动，部分窗口工作人员也开始慌乱。

问题：如果你是政务服务中心的负责人，面对这种情况，你会采取哪些措施来应对？

要求：措施合理、有效，条理清晰，不超过500字。

参考答案

一、案例分析题

问题1：

该政务服务中心存在以下问题：一是部分窗口工作人员业务不熟练，政策解答不准确，致使市民多次往返；二是办事大厅引导标识不清晰，市民难快速找到办理业务窗口；三是服务大厅休息区域少，排队市民无处休息。

问题2：

针对引入智能化设备遇到的困难，可采取以下措施：

1.针对工作人员操作不熟悉和抵触情绪问题，开展专门的新设备操作培训课程，邀请设备厂家技术人员进行现场指导和讲解，让工作人员熟悉操作流程。同时，加强宣传教育，强调智能化设备对提高工作效率和服务质量的重要性，消除工作人员的抵触心理。

2.对于资金投入问题，与财政部门进行充分沟通，详细说明引入智能化设备的必要性和预期效益，提供详细的资金预算和使用计划。也可考虑申请专项扶持资金或采用分期采购设备的方式，缓解资金压力。

问题3：

优化政务服务中心绩效考核制度的建议如下：

1.丰富考核指标，除考勤和业务量外，增加服务质量指标，如市民满意度评价、投诉率等。可通过在办事大厅设置评价器、发放调查问卷等方式收集市民对工作人员服务的评价。

2.设立个性化考核标准，根据不同岗位的工作特点和职责，制定相应的考核细则，避免“一刀切”。

3.建立考核结果反馈机制，及时将考核结果反馈给工作人员，让其了解自身工作的优点和不足，促进其改进工作。

二、公文写作题

关于开展“政务服务开放日”活动的通知

各位市民：

为进一步加强政务服务中心与市民的沟通交流，提高市民对政务服务的满意度，我中心决定开展“政务服务开放日”活动，现将有关事项通知如下：

活动时间

[具体日期]，上午[开始时间]-下午[结束时间]

活动地点

[政务服务中心具体地址]

活动内容

1.参观体验：市民可在工作人员的引导下，参观政务服务中心的各个功能区域，了解业务办理流程和相关政策。

2.互动交流：设置互动环节，市民可以就关心的政务服务问题与工作人员进行面对面交流，工作人员将现场解答疑问。

3.意见反馈：设立意见箱，广泛收集市民对政务服务的意见和建议，以便我们更好地改进工作。

参与方式

市民可通过以下方式报名参加：

1.电话报名：拨打[联系电话]进行报名登记。

2.线上报名：登录政务服务中心官方网站或微信公众号，在相关活动页面进行报名。

注意