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2025年人力资源管理师职业资格（中级）《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应遵循的首要原则是（）

A.以协商为主，调解为辅

B.严格依法，兼顾情理

C.快速处理，减少影响

D.维护企业利益，优先解决

答案：B

解析：处理员工劳动争议的首要原则是严格依法，确保所有处理措施符合相关法律法规的规定。同时，也要兼顾情理，理解员工的合理诉求，寻求双方都能接受的解决方案。以协商为主、调解为辅是常用的方法，但必须在合法的前提下进行。快速处理和减少影响固然重要，但不能以牺牲合法性和公平性为代价。维护企业利益是必要的，但必须建立在合法合理的基础上。

2.员工关系管理中，构建和谐劳动关系的核心在于（）

A.完善规章制度，规范员工行为

B.加强沟通协调，增进相互理解

C.提高员工福利，增强归属感

D.严格绩效考核，奖惩分明

答案：B

解析：构建和谐劳动关系的核心在于加强沟通协调，增进企业和员工之间的相互理解。只有通过有效的沟通，才能及时发现和解决员工的问题，消除误解和矛盾，形成良好的工作氛围。完善规章制度、提高员工福利和严格绩效考核都是重要的管理手段，但它们都是服务于构建和谐劳动关系的，而不是核心。

3.在进行员工关系调查时，常用的调查方法不包括（）

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.行为事件访谈

答案：D

解析：员工关系调查常用的方法包括问卷调查、访谈调查和观察法。行为事件访谈是一种具体的访谈方法，通常用于绩效评估或能力发展方面，而不是用于全面的员工关系调查。问卷调查通过大规模收集数据，了解员工的整体态度和看法；访谈调查通过深入交流，了解员工的个体感受和具体问题；观察法则通过直接观察员工的行为，了解实际的工作氛围和互动情况。

4.员工申诉制度的主要目的是（）

A.对员工进行惩罚

B.解决员工与企业的纠纷

C.提高员工的工作效率

D.增加企业的管理成本

答案：B

解析：员工申诉制度的主要目的是为员工提供一个合法的渠道，让他们能够表达不满、提出质疑或投诉，从而解决员工与企业在权利、义务等方面产生的纠纷。通过建立健全的申诉制度，企业可以及时了解员工的问题，并采取相应的措施进行解决，避免矛盾的激化和升级。对员工进行惩罚、提高员工工作效率和增加企业的管理成本都不是员工申诉制度的主要目的。

5.在处理劳动争议时，调解组织的角色主要是（）

A.作出最终裁决

B.协助双方达成协议

C.代表企业处理争议

D.对员工进行处罚

答案：B

解析：调解组织在处理劳动争议时的主要角色是协助双方达成协议。调解组织通过中立的立场，引导争议双方进行沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。调解组织的建议不具有强制执行力，最终是否达成协议取决于双方自愿。作出最终裁决、代表企业处理争议和对员工进行处罚都不是调解组织的职责。

6.员工关系管理中，企业文化建设的重要作用在于（）

A.提高企业的经济效益

B.塑造积极向上的工作氛围

C.增强员工的职业竞争力

D.减少企业的管理风险

答案：B

解析：企业文化建设在员工关系管理中的重要作用的在于塑造积极向上的工作氛围。良好的企业文化能够增强员工的归属感和认同感，激发员工的工作热情和创造力，促进员工之间的团结和协作，从而形成和谐稳定的工作关系。提高企业的经济效益、增强员工的职业竞争力和减少企业的管理风险都是企业文化建设可能带来的积极影响，但塑造积极向上的工作氛围是其最直接和最重要的作用。

7.在进行员工关系管理时，企业应注重（）

A.严格管理，不留情面

B.以人为本，关怀员工

C.独立决策，不受干扰

D.追求速度，快速响应

答案：B

解析：在进行员工关系管理时，企业应注重以人为本，关怀员工。以人为本的员工关系管理理念强调尊重员工、理解员工、关心员工，将员工视为企业的重要资源，注重员工的成长和发展，努力为员工创造良好的工作环境和发展机会。严格管理、独立决策和追求速度虽然也是企业管理中的重要方面，但在员工关系管理中，以人为本是根本原则。

8.员工关系管理中，冲突管理的主要目标是（）

A.消除所有冲突

B.限制冲突的负面影响

C.利用冲突促进发展

D.奖励冲突的制造者

答案：B

解析：员工关系管理中，冲突管理的主要目标是限制冲突的负面影响。冲突是组织环境中不可避免的现象，完全消除冲突既不现实也不可取。有效的冲突管理不是要消除冲突，而是要采取措施控制冲突的升级，减少冲突对组织和个人造成的负面影响，将冲突转化为建设性的动力。利用冲突促进发展和奖励冲突的制造者都不是冲突管理的主要目标，甚至可能产生负面效果。

9.在制定员工手册